よくあるご質問

BIGLOBE eo光とは、株式会社オプテージ(旧：株式会社ケイ・オプティコム)がインターネットサービスプロバイダにeo光回線のサービス卸を行う「eo光パートナーサービス」として提供するインターネット接続サービスです。上り下り最大通信速度1Gbps^＊の高速回線、充実したサポート、そして月々のお支払いをシンプルに分かりやすくした料金体系が特徴です。

• BIGLOBE eo光の最大通信速度は理論値です。一定の通信速度を保証するものではありません。お客さまのご利用機器、宅内配線、ネットワークの混雑状況により低下します。

BIGLOBE eo光のキャンペーン(特典)については、料金・キャンペーンをご覧ください。

同時にお申し込みいただけるサービスには「eo光電話」(有料)、「eo光テレビ」(有料) 、「eo光多機能ルーター・eoホームゲートウェイの有線ルーター機能／無線ルーター機能」(無料／有料)がございます。同時にお申し込みいただけるサービスについてはオプションをご確認ください。また、BIGLOBEならではの“あんしん”オプションサービスやBIGLOBE入会後にお申し込みできるサービスもございます。 BIGLOBEのサービスについては詳しくは、BIGLOBEの便利なサービスをご確認ください。

大阪府、京都府、奈良県、兵庫県、和歌山県、滋賀県、福井県でサービスを提供しております。ただし、eo光提供エリア内でも、場所によってはご利用いただけない場合がございます。お申し込みの際に、提供エリア内か確認することができます。

BIGLOBE eo光は戸建ての住宅向けのみお申し込みを受け付けております。

月間データ利用量の上限は5TB (5,000GB)ですが、一般的な利用の範囲内であれば上限に到達することはありませんのでご安心ください。万が一、月間データ利用量の上限を3カ月連続で超えた場合、またはその他弊社が不適切と判断した場合は、最大通信速度など、利用を制限することがございます。

■はじめてBIGLOBEでお支払い方法を登録する場合

「KDDI請求（クレジットカード、または口座振替が選択可能）」によるお支払いとなります。

• KDDI請求の請求元はKDDI株式会社となります。

■BIGLOBE会員の場合

従来のお支払方法が継続となります。（一部除く）

• お申し込み時点で「クレジットカード支払い」の方は、そのまま「クレジットカード支払い」が継続となりますが、2019年11月分利用料金から順次、BIGLOBE会員規約にもとづき「KDDI請求（クレジットカード支払い）」に変更させていただきます。（お客さまのお手続き不要）
  KDDI請求について
• 「フレッツ・まとめて支払い」など一部継続いただけない場合がございます。後日「支払方法登録申込書」を送付させていただきますので、KDDI請求のご登録手続きをお願いいたします。

BIGLOBE eo光の料金については料金・キャンペーンをご確認ください。

お支払い方法によって異なります。 利用料金について詳しくはサポートページをご確認ください。

BIGLOBE eo光は、初回はサービス開始日からサービス開始月の翌月を1カ月目とした24カ月目の末日まで、以降36カ月の定期利用契約です。定期利用期間の最終月に解約の手続きがない限り、以降36カ月毎に定期利用期間が自動更新されます。定期利用期間の更新月とその翌月および翌々月以外にBIGLOBE eo光を解約(他コースへのコース変更を含む)した場合、契約解除料がかかります。

定期利用期間

初回24カ月サービス開始月からサービス開始翌月を1カ月目とした24カ月目の末日まで、以降36カ月(自動更新)

契約解除料

3,710円(税込4,081円)

固定電話は必要ありません。 なお、BIGLOBE eo光新規お申し込みと同時に「eo光電話」(有料)にお申し込みいただくことができます。

未成年の方は保護者の同意が必要になります。BIGLOBE電話で入会センターにご相談ください。

BIGLOBE電話で入会センター
0120-923-962
(携帯からもご利用いただけます)
年中無休/受付時間　9:00〜20:00

BIGLOBE eo光は個人向けのサービスとなります。

「eo光電話」(有料)と「eo光テレビ」(有料)、「eo光多機能ルーター・eoホームゲートウェイの有線ルーター機能／無線ルーター機能」(無料／有料)を同時にお申し込みいただけます。

• 「eo光電話」について詳しくはこちらをご確認ください。
• 「eo光テレビ」について詳しくはこちらをご確認ください。
• 「eo光多機能ルーター」について詳しくはこちらをご確認ください。
• 「eoホームゲートウェイ」について詳しくはこちらをご確認ください。

申し込みの流れについてご利用までの流れをご確認ください。

受け付け完了から約1～2カ月間程度となります。

• お申し込み承諾からご利用開始までは、標準で約1カ月としておりますが、工事内容・新規開業エリア・他業者との工事実施協議・各種申請手続きなどにより、さらに1カ月程度かかる場合がありますのであらかじめご了承願います。

お申し込み受け付け後、お申し込みの際にご登録いただいたお電話番号へオプテージよりご連絡いたします。混雑の状況によりご希望の日程に添えない場合がございます。

宅内調査の後、お申し込みの際にご登録いただいたお電話番号へオプテージよりご連絡いたします。混雑の状況によりご希望の日程に添えない場合がございます。

開通工事は弊社指定の工事会社の工事員が行います。電話回線と同様に電柱から光ファイバー回線を宅内に引き込みます。宅内への引き込み方法は、既存の電話用配管やエアコン用ダクトを利用する場合や、壁に穴を空けて引き込む場合があります。 ご契約者さま、または成人されたご家族さまの立ち合いが必要です。

お申し込み後にオプテージよりBIGLOBE eo光の認証ID・認証IDパスワードを記載した書面(eo光登録証)が郵送されます。eo光多機能ルーターが届きましたら機器を設置してください。

eo光多機能ルーターをBIGLOBE eo光に接続して電源を入れるだけで、自動的にインターネットに接続されます。
無線LANの設定は別途必要となります。

• 無線LANの設定方法について

はい、ご利用は可能です。 ご自身で無線LANルーターをご用意いただく場合、PPPoE機能を搭載している市販の機器であればインターネット接続(IPv4)をご利用いただけます。ただし、すべての機種で使えることを保証するものではありません。また、当社では市販の機器の動作をサポートしておりません。

工事予定日に、工事担当者がブロードバンドルーター1台の接続設定(無線/有線)とインターネット接続設定を行います。
インターネット接続はパソコンやAndroid端末、iOS端末、ゲーム機、いずれか1台のみとなります。
なお、メール設定やBIGLOBEサービスの設定は対象外となります。
対象外サービスの設定や2台目以降のインターネット接続をご希望の場合は、スタッフがお客さまのご自宅に訪問するBIGLOBE訪問サポート(有料)をご利用ください。インターネット設定やウイルス駆除、個人レッスンなどのメニューがございます。 詳しくはBIGLOBE訪問サポートをご確認ください。

KDDIが提供するサービスです。BIGLOBE eo光とeo光電話、auのスマートフォン/タブレット/ケータイなどを同時にご利用いただくことで、auのご利用料金が永年割引になるサービスです。税抜き料金からの割引となり、対象プランによって割引額が異なります。「auスマートバリュー」の適用にはお申し込みが必要です。

BIGLOBE eo光「auスマートバリュー」について詳しくはこちらをご覧ください。

「auスマートバリュー」のお問い合わせ、申し込み手続きはお近くのauショップかau総合案内までお問い合わせください。

BIGLOBE eo光「auスマートバリュー」について詳しくはこちらをご覧ください。