よくあるご質問

混み合う時間帯は通信速度が遅くなる場合がありますが、LINEやSNS、Webサイトの閲覧であれば十分な速度です。特にタイプA(au回線)は比較的混雑しておらず、速度比較系のサイトなどにおいても、回線速度が速いという報告があります。

• 2020年1月10日現在の外部サイト(モバレコ)での速度順位となります。

使い切れずに余ってしまった高速データ通信容量は、翌月に繰り越すことができます。翌月に繰り越せる容量の最大値は、ご利用プランの高速データ通信容量上限までとなります。その容量内なら繰り越し可能です。
たとえば、６ギガプランなら、最大６ギガまで翌月に繰り越せます。

SIMとは、スマホの中に装着されている通信に必要なICカード(SIMカード)のことです。お使いのスマホのSIMを、BIGLOBEモバイルのSIMに差し替えれば、格安スマホとしておトクな利用料金でお使いになれます。
マンガでわかりやすく紹介していますのでご覧ください。
マンガでわかる格安SIM・格安スマホ(しむぐらし)

au 4G LTE(タイプA)、ドコモ(タイプD)と同じエリアで通信できます。最新のエリア情報は以下のそれぞれのページをご確認ください。

• KDDI株式会社提供エリア
• NTTドコモ株式会社提供エリア

• 電波を使用しているため、サービスエリア内でも山間部や屋内、周辺の障害物(建物・地形)などによりご使用になれないことがあります。

音声通話SIMをご利用の方は「国際ローミング」にお申し込みすることにより、国際ローミング対応機種にて海外で音声通話とSMS送受信が利用できます。データSIM・SMS機能付きデータSIMをご利用の場合は、国際ローミングを利用できません。

大手携帯電話会社の電話網を利用しているため、高品質な通話ができます。また、「BIGLOBEでんわ」専用アプリからの発信で番号そのまま、国内通話が半額^＊でおトクにご利用いただけます。

• 国内通話の場合は、国内通話料30秒20円(税別)→「BIGLOBEでんわ」経由で30秒9円(税別)

• 国際通話は一律30秒20円(不課税)、衛星通話は一律30秒200円(不課税)

ご契約プランの1カ月間のデータ通信量を超過されますと、通信速度制限がかかります。通信速度制限時は当月末まで上り下り最大200kbpsでの通信となりますが、ボリュームチャージ(100MBごと/300円(税別))のお手続きで解除できます。

• ただし、タイプAは直近72時間(3日間)の送受信の通信量の合計が6GBを超えた場合、通信速度を制限することがあります。

家族会員サービスを登録することでおトクにご利用いただけます。BIGLOBE会員に加え、家族会員は最大4人まで登録できます。家族会員はそれぞれBIGLOBEモバイルのプラン月額料金より200円/月(税別)安くお使いいただけます。
たとえば、5人家族で契約した場合、家族会員4人分×200円/月(税別)で毎月800円(税別)安く使えます。
家族会員サービスについて

また、ご家族で複数端末を使う場合、データ容量を分け合えるシェアSIM(有償)サービスがあります。BIGLOBEモバイルのシェアSIMは、プランの容量を複数のSIMに分け合えるサービスです。分け合える容量は3GB以上のプランから。ご家族でシェアしたり、スマホとゲーム機でシェアしたり、いろいろな利用ができます。家族みんなで賢く節約できるサービスです。

いずれか、お客さまの用途にあわせてご利用ください。

「Ｇポイント」とはBIGLOBEのポイントプログラムで、1Ｇ＝1円相当でBIGLOBEのお支払いにポイントを使えたり、提携する120種以上のポイントやギフト券、現金などと交換できます。

• 交換レート・交換手数料はこちら

ＧポイントはBIGLOBEの接続サービスのご利用、各種サービス・コンテンツの購入や、ネットショッピング・ゲーム参加など、さまざまな方法で貯めることができます。

BIGLOBEモバイルでは格安SIM/スマホがオトクに申し込めるキャンペーン・特典をご用意しています。
格安SIM/スマホのキャンペーン一覧

対象の光回線とBIGLOBEモバイル(タイプD・３ギガ以上のプラン)をまとめて使うと、毎月最大300円割引になる「光☆SIMセット割」をご利用ください。

• 「光☆SIMセット割」のご利用にはエントリーが必要です。

料金プランは、音声通話SIM、データSIMどちらか選択でき、容量は1GBから30GBまで選べます。他にも家族とシェアができるシェアSIMサービスもあります。

BIGLOBEモバイルの販売端末一覧はこちら。端末の価格やスペックなどを一目で比較できる「端末比較一覧PDF」もご用意しています。

その場合は「機種変更」でのお申し込みとなります。
端末一覧から購入したい端末を選んでください。
「この端末を選ぶ」ボタンの下にある「機種変更はこちら」からお申し込みください。

はい、BIGLOBEモバイルでご購入いただいた端末は、すべてメーカー保証がついています。メーカー保証に関しては、端末ページ内にあるアフターサポートのメーカー窓口よりお問い合わせください。

また、端末修理や保証などを受けられるオプションも取り揃えています。

• 1）BIGLOBEモバイルで端末を購入する場合

  ■BIGLOBE端末あんしんサービス

  月額380円(税別)～で、端末が落下や故障など万が一のトラブルにあっても安心！ BIGLOBEモバイルのスマホ・タブレットのトラブルに交換機をお届けします（1回目5,000円(税別)～）

  • お申し込みは、対象端末と同時の申し込みに限ります。後から本サービスだけのお申し込みはできません。

  BIGLOBE端末あんしんサービスの詳細

• 2）他社で購入された端末の場合

  ■BIGLOBE SIM端末保証サービス

  月額500円(税別)で、Android端末が破損や水没などで通信できなくなった際に、修理・交換費用を保証します(年2回まで)。中古端末もOK！

  • 交換時は別途、1回目4,000円(税別)、2回目8,000円(税別)の費用がかかります。iOS/iPadOS端末は保証対象外となります。

  BIGLOBE SIM端末保証サービスの詳細

各端末により異なります。
詳しくは各端末詳細ページのスペック欄「付属品」をご覧ください。
販売端末一覧

お使いの端末に対応したSIMタイプを確認したい場合は、BIGLOBEモバイルの動作確認端末ページで「対応SIMタイプ」をご覧ください。

テザリングできる端末もあります。
端末一覧ページにて、絞り込み検索から「テザリング」を選択するとテザリング対象の端末が見られます。

端末のお支払い方法については、24回分割になっております。一括購入はできません。

BIGLOBEモバイルは端末の保証オプションも充実！万一のトラブルにも安心です。

■「BIGLOBE 端末あんしんサービス」(有償)

BIGLOBEモバイルのスマホ・タブレット購入の方にオススメ。落下や故障などのトラブルには代替機をお届けします。

• iOS端末は対象外です。

■「BIGLOBE SIM端末保証サービス」(有償)

BIGLOBEモバイルのSIMのみ購入の方にオススメ。お使いのAndroid端末(他社購入の端末や中古端末)も含めて、年2回まで修理・交換保証が受けられます。

• 交換時は別途、費用がかかります。
• iOS、iPadOS端末は保証対象外となります。

国内通話が半額^＊になる通話アプリ「BIGLOBEでんわ」アプリを利用した「3分/10分かけ放題」と「通話パック60/90」で合計4つの通話オプションがあります。

■「3分/10分かけ放題」

3分または10分以内の国内通話が何度でもかけ放題

• 「3分かけ放題」月額600円(税別)
• 「10分かけ放題」月額830円(税別)

■「通話パック60/90」

一定料金分まで国内通話が可能

• 1,080円分(最大60分)利用できる「通話パック60」月額600円(税別)
• 1,620円分(最大90分)利用できる「通話パック90」月額830円(税別)

「選べる通話オプション」はこちら

• 「BIGLOBEでんわ」専用アプリからの発信で国内通話料 9円(税別)/30秒で利用できます。標準国内通話料 20円(税別)/30秒との比較。

• 「3分/10分かけ放題」、「通話パック」は「BIGLOBEでんわ」アプリより発信した国内通話のみに適用されます。「3分/10分かけ放題」と「通話パック」の併用はできません。
• 超過する通話には9円(税別)/30秒の通話料がかかります。

契約後のオプション申し込みは、ログイン後のマイページやアプリからもお申し込みいただけます。

• 一部のオプションはBIGLOBEモバイルまたは端末のお申し込みと同時でないとお申し込みいただけません。

「スマート留守電」のオプションサービスをご利用ください。LINEやメールでもメッセージが受け取れる新しい留守番電話サービスです。留守番電話の音声メッセージはもちろん、メッセージを自動でテキスト変換してお届けします。
スマート留守電(有償)

ご覧になりたい動画がYouTube、YouTube Kids、AbemaTV、U-NEXTであれば、「エンタメフリー・オプション」をおすすめします。このオプションサービスは、対象の動画・音楽であればデータ容量を消費せずにスマートフォンで視聴できるため、３ギガプランや６ギガプランとセットで利用される方が多い、人気の組み合わせです。

• 対象サービスの一部機能や使用方法によりデータ通信量が消費することがあります。

音声通話SIMの最低利用期間は12カ月(サービス開始月の翌月を1カ月目として12カ月目まで)となります。データSIMの場合は最低利用期間の設定はなく、契約解除料もかかりません。
音声通話SIMの最低利用期間・契約解除料についてはこちら

BIGLOBEモバイルのお支払方法は、次のとおりです。

■音声通話SIM、またはSIMとスマホのセットをお申し込みの場合

ご本人名義のクレジットカードのみとなります。

■データSIMのみをお申し込みの場合

ご本人名義のクレジットカード、または口座振替もご利用いただけます。

• デビットカードはご利用できません。
• 利用可能なクレジットカードはこちら
• お支払方法は「KDDI請求」となります。

「BIGLOBEモバイル」音声通話SIMのお申し込みの場合は、本人確認書類が必要です。
本人確認書類について

お急ぎの場合は、BIGLOBEモバイルの取り扱いのある家電量販店等の店舗で、即日開通できます。

■即日開通対応店舗でできること

• お乗り換えやお申し込みに関するご相談
• 音声通話SIMのお申し込み（新規電話番号/MNP)
• 各種オプションの同時申し込み

２種類の方法があります。お客さまのご利用状況にあった方法をお選びください。

■通信容量をシェアせず、家族それぞれの容量を確保して使う

家族会員のユーザIDを登録し「BIGLOBEモバイル」を契約すると、個別にプランを選べ、それぞれのSIMカードを単独で使い分けることができます。家族会員は4名(4ID)まで追加でき、利用料金はまとめてBIGLOBE会員の方にお支払いいただくことができます。
家族会員サービスについて

■通信容量を、複数のSIMカードでシェアして使う（シェアSIMの利用）

ご家族の複数端末用に、SIMカードを追加して利用することができる「シェアSIM」サービスがあります。「シェアSIMカード追加オプション」を利用して、SIMカードを追加すると、契約プランの通信容量をご家族間でシェアしたり、スマホとゲーム機など複数端末で容量を分け合って使うことができます。シェアSIMは３ギガ、６ギガ、１２ギガ、２０ギガ、３０ギガプランの場合は最大4枚追加できます。

BIGLOBEでは、格安SIMに乗り換える前にどのくらいお得になるのか、料金シミュレーションであなたにぴったりのプランを診断できます。

BIGLOBEモバイルにするとお使いのスマホ料金が、大手携帯キャリアと比べて大幅におトクになります。
大手キャリアとの比較をみる

ご利用中のau、ドコモ、SoftBankのキャリアメールアドレス(@docomo.ne.jpなど)は、携帯電話会社を乗り換えると使えなくなります。BIGLOBEメール、GmailのメールアドレスやSNSアプリなど無料のサービスをご利用ください。LINEなどのアプリは引き続きご利用いただけます。

BIGLOBEモバイルでは、MNP(携帯電話番号ポータビリティ)を利用した他社からお乗り換えでも、不通期間がほとんど発生せず数分～数時間ほどでスムーズに移行いただけます。BIGLOBEモバイルにお申し込み後、2〜3日を目安にご自宅にSIM・スマホが到着するのでMNP切り替え手続きを行います。

• 本人確認書類やMNP予約番号などの不備、お支払方法が未登録の場合、お届けが遅れることがあります。

■MNP切り替え

・Webで切り替え(受付時間 9:05～20:00 年中無休)

「モバイル契約情報」からお手続きいただけます。お手続き完了後、数分で切り替えが完了します。
モバイル契約情報（要ログイン）

・お電話で切り替え(受付時間 9:00～18:00 年中無休)

センターにお電話をいただいてから約2時間で切り替えが完了します。商品に同梱の書類をご確認のうえ、お電話ください。

• 切り替え手続きをしない場合でも、SIMカードの到着後約2日を目処に自動的に切り替わります。

お使いの電話番号を、BIGLOBEモバイルでそのまま引き継ぐことができます。電話番号をそのまま引き継ぐ場合は、「MNP予約番号」が必要となります。MNP(携帯電話番号ポータビリティ)とは携帯電話会社を変更した場合に、電話番号はそのままで変更後の携帯電話会社のサービスをご契約できる制度です。

• 衛星携帯電話、データ専用プランを除く。

MNPのご利用の流れ

BIGLOBEモバイルのSIMや販売端末（スマートフォン・タブレット・モバイルルーター）でモバイル通信をするためには、以下初期設定を行ってください。

1. ①スマホにSIMを差し込みます。
   • Android端末のSIM設定方法
   • iPhone端末のSIM設定方法
2. ②インターネットの接続設定（APN設定）を行います。
   • Android端末の接続設定方法(APN設定)
   • iPhoneの接続設定方法(APN設定)

BIGLOBEモバイルでは、以下のお問い合わせ窓口をご用意しています。お申し込み相談から、ご利用中のサポートまでお気軽にお問い合わせください。

■ご検討中のお客さまサポート

• ・お電話でのお問い合わせ：0120-996-962 (受付時間 9:00-20:00 年中無休)
• ・店舗(即日開通対応)でのご相談：サービスのご相談ができる店舗窓口も続々オープン！お気軽にお越しください。
  お近くの店舗をさがす

■ご利用中のお客さまサポート

お電話/メール/自動チャットサポートにて、サービスに関するご質問や各種お手続き、技術的なお問い合わせなど、365日受け付けています。

はい、店舗(即日開通対応)でBIGLOBEモバイルのSIMに即日切り替えられます。お気軽にお越しください。
お近くの店舗をさがす
ほかにも、Amazon・量販店Webサイト等での「エントリーパッケージ」購入もできます。
エントリーパッケージ購入

プラン変更はもちろん、SIMカードの変更（タイプ変更やデータSIM→音声通話SIMへの変更）なども可能です。ご希望にあわせてお選びください。

■プランの変更(手数料無料)

プラン変更は入会後、「マイページ」からオンラインで変更できます。プラン変更を申し込んだ翌月から、新しいプランの月額利用料と通信容量が適用されます。
プラン変更手続きの詳細はこちら

■SIMカードの変更(有償)

SIMカードタイプの変更は、大きく分けて2種類あります。

• 1.タイプ変更（タイプＤ→タイプＡ、タイプＡ→タイプＤ）
  SIMカードタイプの変更はこちら
• 2.カード種別変更（データSIM→音声通話SIM、カードサイズの変更）
  カード種別変更はこちら

• いずれの場合も、変更手数料として3,000円(税別)とSIMカード準備料394円(税別)がかかります。

プラン変更を申し込んだ翌月から適用されます。