格安SIM/スマホのよくあるご質問

SIMとは、スマホの中に装着されている通信に必要なICカード(SIMカード)のことです。お使いのスマホのSIMを、BIGLOBEモバイルのSIMに差し替えれば、格安スマホとしておトクな利用料金でお使いになれます。
マンガでわかりやすく紹介していますのでご覧ください。
マンガでわかる格安SIM・格安スマホ(しむぐらし)

混み合う時間帯は通信速度が遅くなる場合がありますが、LINEやSNS、Webサイトの閲覧であれば十分な速度です。特にタイプA(au回線)は比較的混雑しておらず、速度比較系のサイトなどにおいても、回線速度が速いという報告があります。

• 2020年1月10日現在の外部サイト(モバレコ)での速度順位となります。

ご契約プランの1カ月間のデータ通信量を超過されますと、通信速度制限がかかります。通信速度制限時は当月末まで上り下り最大200kbpsでの通信となりますが、ボリュームチャージ(100MBごと/300円(税別))のお手続きで解除できます。

• ただし、タイプAは直近72時間(3日間)の送受信の通信量の合計が6GBを超えた場合、通信速度を制限することがあります。

au 4G LTE(タイプA)、ドコモ(タイプD)と同じエリアで通信できます。最新のエリア情報は以下のそれぞれのページをご確認ください。

• KDDI株式会社提供エリア
• NTTドコモ株式会社提供エリア

• 電波を使用しているため、サービスエリア内でも山間部や屋内、周辺の障害物(建物・地形)などによりご使用になれないことがあります。

音声通話SIMをご利用の方は「国際ローミング」にお申し込みすることにより、国際ローミング対応機種にて海外で音声通話とSMS送受信が利用できます。データSIM・SMS機能付きデータSIMをご利用の場合は、国際ローミングを利用できません。

大手携帯電話会社の電話網を利用しているため、高品質な通話ができます。また、「BIGLOBEでんわ」専用アプリからの発信で番号そのまま、国内通話が半額^＊でおトクにご利用いただけます。

• 国内通話の場合は、国内通話料30秒20円(税別)→「BIGLOBEでんわ」経由で30秒9円(税別)

• 国際通話は一律30秒20円(不課税)、衛星通話は一律30秒200円(不課税)

家族会員サービスを登録することでおトクにご利用いただけます。BIGLOBE会員に加え、家族会員は最大4人まで登録できます。家族会員はそれぞれBIGLOBEモバイルのプラン月額料金より200円/月(税別)安くお使いいただけます。
たとえば、5人家族で契約した場合、家族会員4人分×200円/月(税別)で毎月800円(税別)安く使えます。
家族会員について

また、ご家族で複数端末を使う場合、データ容量を分け合えるシェアSIM(有償)サービスがあります。BIGLOBEモバイルのシェアSIMは、プランの容量を複数のSIMに分け合えるサービスです。分け合える容量は3GB以上のプランから。ご家族でシェアしたり、スマホとゲーム機でシェアしたり、いろいろな利用ができます。家族みんなで賢く節約できるサービスです。

いずれか、お客さまの用途にあわせてご利用ください。

BIGLOBEモバイルでは格安SIM/スマホがオトクに申し込めるキャンペーン・特典をご用意しています。
格安SIM/スマホのキャンペーン一覧

使い切れずに余ってしまった高速データ通信容量は、翌月に繰り越すことができます。翌月に繰り越せる容量の最大値は、ご利用プランの高速データ通信容量上限までとなります。その容量内なら繰り越し可能です。
たとえば、６ギガプランなら、最大６ギガまで翌月に繰り越せます。

料金プランは、音声通話SIM、データSIMどちらか選択でき、容量は1GBから30GBまで選べます。他にも家族とシェアができるシェアSIMサービスもあります。

対象の光回線とBIGLOBEモバイル(タイプD・6GB以上のプラン)をまとめて使うと、毎月最大300円割引になる「光☆SIMセット割」をご利用ください。

• 「光☆SIMセット割」のご利用にはエントリーが必要です。

「Ｇポイント」とはBIGLOBEのポイントプログラムで、1Ｇ＝1円相当でBIGLOBEのお支払いにポイントを使えたり、提携する120種以上のポイントやギフト券、現金などと交換できます。

• 交換レート・交換手数料はこちら

ＧポイントはBIGLOBEの接続サービスのご利用、各種サービス・コンテンツの購入や、ネットショッピング・ゲーム参加など、さまざまな方法で貯めることができます。

動作確認済みのスマートフォンやタブレットなら、BIGLOBEモバイルのSIMに差し替えてそのままご利用いただけます。
動作確認済み端末一覧

SIMロック解除が必要な端末

■au、SoftBank販売端末をご利用のお客さま

動作確認済端末一覧にて確認のうえ、auまたはSoftBankにてSIMロック解除手続きを行ってください。

• 2017年8月1日以降に販売されたau販売端末をタイプAでご利用の場合、SIMロック解除なしで利用できます。

■ドコモ販売端末をご使用のお客さま

タイプDでご利用の場合、SIMロック解除なしで利用できます。タイプAでご利用の場合、動作確認済端末一覧にて確認のうえ、ドコモにてSIMロック解除手続きを行ってください。

国内通話が半額^＊になる通話アプリ「BIGLOBEでんわ」アプリを利用した「3分/10分かけ放題」と「通話パック60/90」で合計4つの通話オプションがあります。

■「3分/10分かけ放題」

3分または10分以内の国内通話が何度でもかけ放題

• 「3分かけ放題」月額600円(税別)
• 「10分かけ放題」月額830円(税別)

■「通話パック60/90」

一定料金分まで国内通話が可能

• 1,080円分(最大60分)利用できる「通話パック60」月額600円(税別)
• 1,620円分(最大90分)利用できる「通話パック90」月額830円(税別)

「選べる通話オプション」はこちら

• 「BIGLOBEでんわ」専用アプリからの発信で国内通話料 9円(税別)/30秒で利用できます。標準国内通話料 20円(税別)/30秒との比較。

• 「3分/10分かけ放題」、「通話パック」は「BIGLOBEでんわ」アプリより発信した国内通話のみに適用されます。「3分/10分かけ放題」と「通話パック」の併用はできません。
• 超過する通話には9円(税別)/30秒の通話料がかかります。

ご覧になりたい動画がYouTube、YouTube Kids、AbemaTV、U-NEXTであれば、「エンタメフリー・オプション」をおすすめします。このオプションサービスは、対象の動画・音楽であればデータ容量を消費せずにスマートフォンで視聴できるため、３ギガプランや６ギガプランとセットで利用される方が多い、人気の組み合わせです。

• 対象サービスの一部機能や使用方法によりデータ通信量が消費することがあります。

BIGLOBEモバイルは端末の保証オプションも充実！万一のトラブルにも安心です。

■「BIGLOBE 端末あんしんサービス」(有償)

BIGLOBEモバイルのスマホ・タブレット購入の方にオススメ。落下や故障などのトラブルには代替機をお届けします。

• iOS端末は対象外です。

■「BIGLOBE SIM端末保証サービス」(有償)

BIGLOBEモバイルのSIMのみ購入の方にオススメ。お使いのAndroid端末(他社購入の端末や中古端末)も含めて、年2回まで修理・交換保証が受けられます。

• 交換時は別途、費用がかかります。
• iOS、iPadOS端末は保証対象外となります。

「スマート留守電」のオプションサービスをご利用ください。LINEやメールでもメッセージが受け取れる新しい留守番電話サービスです。留守番電話の音声メッセージはもちろん、メッセージを自動でテキスト変換してお届けします。
スマート留守電(有償)

「BIGLOBEモバイル」音声通話SIMのお申し込みの場合は、本人確認書類が必要です。
本人確認書類について

BIGLOBEでは、格安SIMに乗り換える前にどのくらいお得になるのか、料金シミュレーションであなたにぴったりのプランを診断できます。

BIGLOBEモバイルにするとお使いのスマホ料金が、大手携帯キャリアと比べて大幅におトクになります。
大手キャリアとの比較をみる

２種類の方法があります。お客さまのご利用状況にあった方法をお選びください。

■通信容量を、複数のSIMカードでシェアして使う（シェアSIMの利用）

ご家族の複数端末用に、SIMカードを追加して利用することができる「シェアSIM」サービスがあります。「シェアSIMカード追加オプション」を利用して、SIMカードを追加すると、契約プランの通信容量をご家族間でシェアしたり、スマホとゲーム機など複数端末で容量を分け合って使うことができます。シェアSIMは３ギガ、６ギガ、１２ギガ、２０ギガ、３０ギガプランの場合は最大4枚追加できます。

■通信容量をシェアせず、家族それぞれの容量を確保して使う

家族会員のユーザIDを登録し「BIGLOBEモバイル」を契約すると、個別にプランを選べ、それぞれのSIMカードを単独で使い分けることができます。家族会員は4名(4ID)まで追加でき、利用料金はまとめてBIGLOBE会員の方にお支払いいただくことができます。

音声通話SIMの最低利用期間は12カ月(サービス開始月の翌月を1カ月目として12カ月目まで)となります。データSIMの場合は最低利用期間の設定はなく、契約解除料もかかりません。
音声通話SIMの最低利用期間・契約解除料についてはこちら

BIGLOBEモバイルのお支払方法は、次のとおりです。

■音声通話SIM、またはSIMとスマホのセットをお申し込みの場合

ご本人名義のクレジットカードのみとなります。

■データSIMのみをお申し込みの場合

ご本人名義のクレジットカード、または口座振替もご利用いただけます。

• デビットカードはご利用できません。
• 利用可能なクレジットカードはこちら
• お支払方法は「KDDI請求」となります。

お急ぎの場合は、BIGLOBEモバイルの取り扱いのある家電量販店等の店舗で、即日開通できます。

■即日開通対応店舗でできること

• お乗り換えやお申し込みに関するご相談
• 音声通話SIMのお申し込み（新規電話番号/MNP)
• 各種オプションの同時申し込み

お使いの電話番号を、BIGLOBEモバイルでそのまま引き継ぐことができます。電話番号をそのまま引き継ぐ場合は、「MNP予約番号」が必要となります。MNP(携帯電話番号ポータビリティ)とは携帯電話会社を変更した場合に、電話番号はそのままで変更後の携帯電話会社のサービスをご契約できる制度です。

• 衛星携帯電話、データ専用プランを除く。

MNPのご利用の流れ

BIGLOBEモバイルでは、MNP(携帯電話番号ポータビリティ)を利用した他社からお乗り換えでも、不通期間がほとんど発生せず数分～数時間ほどでスムーズに移行いただけます。BIGLOBEモバイルにお申し込み後、2〜3日を目安にご自宅にSIM・スマホが到着するのでMNP切り替え手続きを行います。

• 本人確認書類やMNP予約番号などの不備、お支払方法が未登録の場合、お届けが遅れることがあります。

■MNP切り替え

・Webで切り替え(受付時間 9:05～20:00 年中無休)

「モバイル契約情報」からお手続きいただけます。お手続き完了後、数分で切り替えが完了します。
モバイル契約情報（要ログイン）

・お電話で切り替え(受付時間 9:00～18:00 年中無休)

センターにお電話をいただいてから約2時間で切り替えが完了します。商品に同梱の書類をご確認のうえ、お電話ください。

• 切り替え手続きをしない場合でも、SIMカードの到着後約2日を目処に自動的に切り替わります。

ご利用中のau、ドコモ、SoftBankのキャリアメールアドレス(@docomo.ne.jpなど)は、携帯電話会社を乗り換えると使えなくなります。BIGLOBEメール、GmailのメールアドレスやSNSアプリなど無料のサービスをご利用ください。LINEなどのアプリは引き続きご利用いただけます。

BIGLOBEモバイルでは、以下のお問い合わせ窓口をご用意しています。お申し込み相談から、ご利用中のサポートまでお気軽にお問い合わせください。

■ご検討中のお客さまサポート

• ・お電話でのお問い合わせ：0120-996-962 (受付時間 9:00-20:00 年中無休)
• ・店舗(即日開通対応)でのご相談：サービスのご相談ができる店舗窓口も続々オープン！お気軽にお越しください。
  お近くの店舗をさがす

■ご利用中のお客さまサポート

お電話/メール/自動チャットサポートにて、サービスに関するご質問や各種お手続き、技術的なお問い合わせなど、365日受け付けています。

はい、店舗(即日開通対応)でBIGLOBEモバイルのSIMに即日切り替えられます。お気軽にお越しください。
お近くの店舗をさがす
ほかにも、Amazon・量販店Webサイト等での「エントリーパッケージ」購入もできます。
エントリーパッケージ購入

BIGLOBEモバイルのSIMや販売端末（スマートフォン・タブレット・モバイルルーター）でモバイル通信をするためには、以下初期設定を行ってください。

1. ①スマホにSIMを差し込みます。
   • Android端末のSIM設定方法
   • iPhone端末のSIM設定方法
2. ②インターネットの接続設定（APN設定）を行います。
   • Android端末の接続設定方法(APN設定)
   • iPhoneの接続設定方法(APN設定)

プラン変更はもちろん、SIMカードの変更（タイプ変更やデータSIM→音声通話SIMへの変更）なども可能です。ご希望にあわせてお選びください。

■プランの変更(手数料無料)

プラン変更は入会後、「マイページ」からオンラインで変更できます。プラン変更を申し込んだ翌月から、新しいプランの月額利用料と通信容量が適用されます。
プラン変更手続きの詳細はこちら

■SIMカードの変更(有償)

SIMカードタイプの変更は、大きく分けて2種類あります。

• 1.タイプ変更（タイプＤ→タイプＡ、タイプＡ→タイプＤ）
  SIMカードタイプの変更はこちら
• 2.カード種別変更（データSIM→音声通話SIM、カードサイズの変更）
  カード種別変更はこちら

• いずれの場合も、変更手数料として3,000円(税別)とSIMカード準備料394円(税別)がかかります。