よくあるご質問

ご契約プランの1カ月間のデータ通信量を超過されますと、通信速度制限がかかります。通信速度制限時は当月末まで上り下り最大200kbpsでの通信となりますが、ボリュームチャージ(100MBごと/300円(税込330円))のお手続きで解除できます。

大手携帯電話会社の電話網を利用しているため、高品質な通話ができます。また、「BIGLOBEでんわ」専用アプリからの発信で番号そのまま、国内通話が半額^＊でおトクにご利用いただけます。

• 国内通話の場合は、国内通話料30秒22円(税込)→「BIGLOBEでんわ」経由で30秒9.9円(税込)

• 国際通話は一律30秒20円(不課税)、衛星通話は一律30秒200円(不課税)

音声通話SIMをご利用の方は「国際ローミング」にお申し込みすることにより、国際ローミング対応機種にて海外で音声通話とSMS送受信が利用できます。データSIM・SMS機能付きデータSIMをご利用の場合は、国際ローミングを利用できません。

au 4G LTE(タイプA)、ドコモ(タイプD)と同じエリアで通信できます。最新のエリア情報は以下のそれぞれのページをご確認ください。

• KDDI株式会社提供エリア
• NTTドコモ株式会社提供エリア

• 電波を使用しているため、サービスエリア内でも山間部や屋内、周辺の障害物(建物・地形)などによりご使用になれないことがあります。

SIMとは、スマホの中に装着されている通信に必要なICカード(SIMカード)のことです。お使いのスマホのSIMを、BIGLOBEモバイルのSIMに差し替えれば、格安スマホとしておトクな利用料金でお使いになれます。
マンガでわかりやすく紹介していますのでご覧ください。
マンガでわかる格安SIM・格安スマホ(しむぐらし)

混み合う時間帯は通信速度が遅くなる場合がありますが、LINEやSNS、Webサイトの閲覧であれば十分な速度です。
格安SIM速度比較ランキングでは、タイプAはタイプDに比べ下り速度がより速く、ランキングでも常に上位に入っています。

• 2020年9月4日現在 外部サイト(モバレコ)調べ

使い切れずに余ってしまったデータ通信容量は、翌月に自動で繰り越します。翌月に繰り越せる容量の最大値は、ご利用のプランの月間高速データ通信容量と同量です。たとえば、１２ギガプランなら、最大12GBまで翌月に繰り越せ、翌月は繰り越し分との合計で最大24GBご利用いただけます。

BIGLOBEモバイルでは格安SIM/スマホがオトクに申し込めるキャンペーン・特典をご用意しています。
格安SIM/スマホのキャンペーン一覧

料金プランは、音声通話SIM、データSIMどちらか選択でき、容量は1GBから30GBまで選べます。料金プランの詳細はこちら。
他にも、データ容量を分け合えるシェアSIMサービスもあります。

「Ｇポイント」とはBIGLOBEのポイントプログラムで、1Ｇ＝1円相当でBIGLOBE利用料金(税抜)のお支払いにポイントを使えたり、提携する120種以上のポイントやギフト券、現金などと交換できます。

• 交換レート・交換手数料はこちら

ＧポイントはBIGLOBEの接続サービスのご利用、各種サービス・コンテンツの購入や、ネットショッピング・ゲーム参加など、さまざまな方法で貯めることができます。

ご家族でBIGLOBEモバイルを2回線目以降ご契約いただくと、毎月200円割引でお使いいただけます。BIGLOBE会員に加え、家族会員は最大4人まで登録できます。
たとえば、5人家族で契約した場合、家族会員4人分×200円割引で毎月800円お安く使えます。
「BIGLOBE家族割」

はい、「BIGLOBE家族割」はすべての料金プランでご利用いただけます。(シェアSIMは除く)

20歳未満の契約は保護者が契約者となります。保護者名義で家族会員登録(家族会員のユーザID発行)を行い、お申し込みください。

• 保護者名義で家族会員登録をした場合、ご利用者が20歳以上になっても名義変更はできません。

はい、同一名義で家族会員の登録(最大4ID分まで)ができます。家族会員(家族ID)でお申し込みいただいた分は毎月200円割引となります。ご利用者が未成年(20歳未満)の場合は、親名義で家族会員登録を行ってください。

• 親名義で登録をした場合、ご利用者が20歳以上になっても名義変更はできません。
• 一度登録した名義(お名前)は、変更することはできません。ただし、登録者ご本人様が養子・婚姻など戸籍上の変更は除く。

複数回線契約される場合は、「BIGLOBE家族割」がご利用いただける家族会員でのお申し込みと「シェアSIM」でのお申し込みの２種類の方法があります。
それぞれのサービスの特長をご紹介。お客さまの用途にあわせてお選びください。

■BIGLOBE家族割

「家族」で使いたい方にオススメ！

• BIGLOBE家族割で毎月200円割引
• 一人一人、必要なデータ通信容量で契約できる
• モバイル特典も適用可能

■シェアSIM

スマホ・タブレット・ゲーム機など複数回線利用にオススメ！

• 主SIMで契約したデータ通信容量を、複数の端末で分け合える
• データSIMなら初期費用＋200円(税込220円)/月～で追加可能

• シェアSIMは、モバイル特典がつきません

はい、できます。未成年(20歳未満)名義の端末をMNP転入する場合は、転出元で保護者名義に変更が必要となります。その後ビッグローブでMNP転入をお申し込みください。

BIGLOBE会員が「BIGLOBEモバイル」または「光回線対応コース」を契約している場合、家族会員サービスの料金(初期設定料/家族会員基本料/月額利用料)は無料になります。

すでにBIGLOBE会員でご契約中の場合は、家族会員への移行はできません。「BIGLOBE家族割」の適用には、家族会員(家族ID)でお申し込みいただく必要があります。

同一名義に限りMNPの転入・転出はできます。手続きは以下のとおりです。

■転入について

MNPで、ご利用中の携帯電話番号を引き継いで音声通話SIMを申し込むことができます。MNP転入をする場合、有効期間が12日以上残っているMNP予約番号をご用意ください。詳細はこちら。

■転出について

MNP転出は可能です。MNP転出は、電話やWebにて「MNP予約番号」を取得してください。詳細はこちら。

婚姻や養子縁組などにより苗字や名前が変更(改姓・改名)された場合を除き、名義の変更はできません。

家族会員は、ご自身の決済手段を登録することにより、独立して一般のBIGLOBE会員となることができます。独立してBIGLOBE会員になった場合にも、ユーザID・メールアドレスはそのまま継続してご利用いただけます。

• 保護者名義で家族会員登録をした場合、ご利用者が20歳以上になっても名義変更はできません。詳しくはこちら。

BIGLOBE会員がBIGLOBEモバイルを解約またはMNP転出された場合、BIGLOBE家族割の対象外となるケースがあります。詳細はこちら。

BIGLOBEモバイルの販売端末一覧はこちら。端末の価格やスペックなどを一目で比較できる「端末比較一覧PDF」もご用意しています。

その場合は「機種変更」でのお申し込みとなります。
機種変更ページから購入したい端末を選び、「機種変更(端末のみ購入)」のボタンからお申し込みください。
お申し込みの際はお手持ちのSIMカードサイズをご確認ください。
機種変更 (BIGLOBEモバイル会員向け)

各端末により異なります。
詳しくは各端末詳細ページのスペック欄「付属品」をご覧ください。
販売端末一覧

お使いの端末に対応したSIMタイプを確認したい場合は、BIGLOBEモバイルの動作確認端末ページで「対応SIMタイプ」をご覧ください。

格安SIMや格安スマホでも、大手携帯キャリアと同様にテザリングを利用できます。
古いスマホなど一部の機種やOSのバージョンによっては利用できない場合もありますので、動作確認端末や端末詳細で対応状況をご確認ください。

• 動作確認端末
• 販売端末一覧

はい、BIGLOBEモバイルでご購入いただいた端末は、すべてメーカー保証がついています。メーカー保証に関しては、端末ページ内にあるアフターサポートのメーカー窓口よりお問い合わせください。

また、端末修理や保証などを受けられるオプションも取り揃えています。

• 1）BIGLOBEモバイルで端末を購入する場合

  BIGLOBE端末あんしんサービス

  月額380円(税込418円)～で、端末が落下や故障など万が一のトラブルにあっても安心！ BIGLOBEモバイルのスマホ・タブレットのトラブルに交換機をお届けします(1回目5,000円(税込5,500円)～)

  • お申し込みは、対象端末と同時の申し込みに限ります。後から本サービスだけのお申し込みはできません。

  BIGLOBE端末あんしんサービスの詳細

• 2）他社で購入された端末の場合

  BIGLOBE SIM端末保証サービス

  月額500円(税込550円)で、Android端末が破損や水没などで通信できなくなった際に、修理・交換費用を保証します(年2回まで)。中古端末もOK！

  • 交換時は別途、1回目4,400円(税込)、2回目8,800円(税込)の費用がかかります。iOS/iPadOS端末は保証対象外となります。

  BIGLOBE SIM端末保証サービスの詳細

端末のお支払い方法については、24回分割になっております。一括購入はできません。

国内通話が半額^＊になる通話アプリ「BIGLOBEでんわ」アプリを利用した「3分/10分かけ放題」と「通話パック60/90」で合計4つの通話オプションがあります。

「3分/10分かけ放題」

3分または10分以内の国内通話が何度でもかけ放題

• 「3分かけ放題」月額600円(税込660円)
• 「10分かけ放題」月額830円(税込913円)

「通話パック60/90」

一定料金分まで国内通話が可能

• 1,188円分(税込・最大60分)利用できる「通話パック60」月額600円(税込660円)
• 1,782円分(税込・最大90分)利用できる「通話パック90」月額830円(税込913円)

「選べる通話オプション」はこちら

• 「BIGLOBEでんわ」専用アプリからの発信で国内通話料 9.9円(税込)/30秒で利用できます。標準国内通話料 22円(税込)/30秒との比較。

• 「3分/10分かけ放題」、「通話パック」は「BIGLOBEでんわ」アプリより発信した国内通話のみに適用されます。「3分/10分かけ放題」と「通話パック」の併用はできません。
• 超過する通話には9.9円(税込)/30秒の通話料がかかります。

ご覧になりたい動画がYouTube、YouTube Kids、AbemaTV、U-NEXTであれば、「エンタメフリー・オプション」をおすすめします。このオプションサービスは、対象の動画・音楽であればデータ容量を消費せずにスマートフォンで視聴できるため、3GBのプランとセットで利用される方が多い、人気の組み合わせです。

• 対象サービスの一部機能や使用方法によりデータ通信量が消費することがあります。

BIGLOBEモバイルは端末の保証オプションも充実！万一のトラブルにも安心です。

「BIGLOBE 端末あんしんサービス」(有償)

BIGLOBEモバイルのスマホ・タブレット購入の方にオススメ。落下や故障などのトラブルには代替機をお届けします。

• iOS端末は対象外です。

「BIGLOBE SIM端末保証サービス」(有償)

BIGLOBEモバイルのSIMのみ購入の方にオススメ。お使いのAndroid端末(他社購入の端末や中古端末)も含めて、年2回まで修理・交換保証が受けられます。

• 交換時は別途、費用がかかります。
• iOS、iPadOS端末は保証対象外となります。

「スマート留守電」のオプションサービスをご利用ください。LINEやメールでもメッセージが受け取れる新しい留守番電話サービスです。留守番電話の音声メッセージはもちろん、メッセージを自動でテキスト変換してお届けします。
スマート留守電(有償)

契約後のオプション申し込みは、ログイン後のマイページやアプリからもお申し込みいただけます。

• 一部のオプションはBIGLOBEモバイルまたは端末のお申し込みと同時でないとお申し込みいただけません。

BIGLOBEでは、格安SIMに乗り換える前にどのくらいお得になるのか、料金シミュレーションであなたにぴったりのプランを診断できます。

BIGLOBEモバイルのお支払方法は、次のとおりです。

音声通話SIM、またはSIMとスマホのセットをお申し込みの場合

ご本人名義のクレジットカードのみとなります。

データSIMのみをお申し込みの場合

ご本人名義のクレジットカード、または口座振替もご利用いただけます。

• デビットカードはご利用できません。
• 利用可能なクレジットカードはこちら
• お支払方法は「KDDI請求」となります。

音声通話SIMの最低利用期間は12カ月(サービス開始月の翌月を1カ月目として12カ月目まで)となります。データSIMの場合は最低利用期間の設定はなく、契約解除料もかかりません。
音声通話SIMの最低利用期間・契約解除料についてはこちら

「BIGLOBEモバイル」音声通話SIMのお申し込みの場合は、本人確認書類が必要です。また、お使いの電話番号をBIGLOBEモバイルでも引き続きご利用される場合は、事前にMNP予約番号をご準備ください。
本人確認書類について
MNP予約番号について

お急ぎの場合は、BIGLOBEモバイルの取り扱いのある家電量販店等の店舗で、即日開通できます。

即日開通対応店舗でできること

• お乗り換えやお申し込みに関するご相談
• 音声通話SIMのお申し込み(新規電話番号/MNP)
• 各種オプションの同時申し込み

2種類の方法があります。お客さまのご利用状況にあった方法をお選びください。

通信容量をシェアせず、家族それぞれの容量を確保して使う

家族会員を登録し、家族会員のユーザID(家族ID)で「BIGLOBEモバイル」のお申し込みをすると個別にプランを選べ、それぞれのSIMカードを単独で使い分けることができます。未成年の方は親名義での家族会員登録が必要です。家族会員は4名(4ID)まで追加でき、利用料金はまとめてBIGLOBE会員の方にお支払いいただくことができます。
BIGLOBE家族割について

通信容量を、複数のSIMカードでシェアして使う(シェアSIMの利用)

ご家族の複数端末用に、SIMカードを追加して利用することができる「シェアSIM」サービスがあります。「シェアSIM追加オプション」を利用して、SIMカードを追加すると、契約プランの通信容量をご家族間でシェアしたり、スマホとゲーム機など複数端末で容量を分け合って使うことができます。シェアSIMは3GB以上のプランが対象で、最大4枚追加できます。

お使いの電話番号を、BIGLOBEモバイルでそのまま引き継ぐことができます。電話番号をそのまま引き継ぐ場合は、「MNP予約番号」が必要となります。MNP(携帯電話番号ポータビリティ)とは携帯電話会社を変更した場合に、電話番号はそのままで変更後の携帯電話会社のサービスをご契約できる制度です。

• 衛星携帯電話、データ専用プランを除く。

MNPのご利用の流れ

ご利用中のau、ドコモ、SoftBankのキャリアメールアドレス(@docomo.ne.jpなど)は、携帯電話会社を乗り換えると使えなくなります。BIGLOBEメール、GmailのメールアドレスやSNSアプリなど無料のサービスをご利用ください。LINEなどのアプリは引き続きご利用いただけます。

BIGLOBEモバイルでは、MNP(携帯電話番号ポータビリティ)を利用した他社からお乗り換えでも、不通期間がほとんど発生せず数分～数時間ほどでスムーズに移行いただけます。BIGLOBEモバイルにお申し込み後、2〜3日を目安にご自宅にSIM・スマホが到着するのでMNP切り替え手続きを行います。

• 本人確認書類やMNP予約番号などの不備、お支払方法が未登録の場合、お届けが遅れることがあります。

MNP切り替え

・Webで切り替え(受付時間 9:05～20:00 年中無休)

「モバイル契約情報」からお手続きいただけます。お手続き完了後、数分で切り替えが完了します。
モバイル契約情報(要ログイン)

・お電話で切り替え(受付時間 9:00～18:00 年中無休)

センターにお電話をいただいてから約2時間で切り替えが完了します。商品に同梱の書類をご確認のうえ、お電話ください。

• 切り替え手続きをしない場合でも、SIMカードの到着後約2日を目処に自動的に切り替わります。

BIGLOBEモバイルのSIMや販売端末(スマートフォン・タブレット・モバイルルーター)でモバイル通信をするためには、以下初期設定を行ってください。

1. ①スマホにSIMを差し込みます。
   • Android端末のSIM設定方法
   • iPhone端末のSIM設定方法
2. ②インターネットの接続設定(APN設定)を行います。
   • Android端末の接続設定方法(APN設定)
   • iPhoneの接続設定方法(APN設定)

BIGLOBEモバイルでは、以下のお問い合わせ窓口をご用意しています。お申し込み相談から、ご利用中のサポートまでお気軽にお問い合わせください。

ご検討中のお客さまサポート

• ・お電話でのお問い合わせ：0120-996-9620120-996-962 (受付時間 9:00-20:00 年中無休)
• ・店舗(即日開通対応)でのご相談：サービスのご相談ができる店舗窓口も続々オープン！お気軽にお越しください。
  お近くの店舗をさがす

ご利用中のお客さまサポート

お電話/メール/自動チャットサポートにて、サービスに関するご質問や各種お手続き、技術的なお問い合わせなど、365日受け付けています。

はい、店舗(即日開通対応)でBIGLOBEモバイルのSIMに即日切り替えられます。お気軽にお越しください。
お近くの店舗をさがす
ほかにも、Amazon・量販店Webサイト等で「エントリーパッケージ」をご購入のうえ、お申し込みいただくこともできます。
エントリーパッケージ購入

プラン変更はもちろん、SIMカードの変更(タイプ変更やデータSIM→音声通話SIMへの変更)なども可能です。ご希望にあわせてお選びください。

プランの変更(手数料無料)

プラン変更は入会後、「マイページ」からオンラインで変更できます。プラン変更を申し込んだ翌月から、新しいプランの月額利用料と通信容量が適用されます。
プラン変更手続きの詳細はこちら

SIMカードの変更(有償)

SIMカードタイプの変更は、大きく分けて2種類あります。

• 1.タイプ変更(タイプＤ→タイプＡ、タイプＡ→タイプＤ)
  SIMカードタイプの変更はこちら
• 2.カード種別変更(データSIM→音声通話SIM、カードサイズの変更)
  カード種別変更はこちら

• いずれの場合も、変更手数料として3,300円(税込)とSIMカード準備料433円(税込)がかかります。

プラン変更を申し込んだ翌月から適用されます。