格安SIM/スマホのよくあるご質問

• 電波を使用しているため、サービスエリア内でも山間部や屋内、周辺の障害物(建物・地形)などによりご使用になれないことがあります。

SIM(格安SIM)とは、スマホの中に入っている通話やデータ通信をするために必要な小さなICカード(SIMカード)、もしくは、スマホ内に組み込まれている端末一体型のSIM(eSIM)のことです。電話番号や契約者情報なども記録されています。

お持ちのスマホのSIMをBIGLOBEモバイルのSIMに交換することで、格安スマホとしておトクに通話やデータ通信が楽しめます。

BIGLOBEモバイルでは、タイプA(au回線)とタイプD(ドコモ回線)のマルチキャリアに対応しており、また「音声通話SIM」と「データSIM」の2つのSIM種別から選ぶことができます。

通信速度・エリア

• 交換レート・交換手数料はこちら

ＧポイントはBIGLOBEの接続サービスのご利用、各種サービス・コンテンツの購入や、ネットショッピング・ゲーム参加など、さまざまな方法で貯めることができます。

• 保護者名義でご契約いただいた場合、利用者が成年になっても名義の変更はできません。

• 保護者名義でご契約いただいた場合、利用者が成年になっても名義の変更はできません。
• 一度登録した名義(お名前)は、変更することはできません。ただし、登録者ご本人様が養子・婚姻など戸籍上の変更は除く。

■BIGLOBE家族割

「家族」で使いたい方にオススメ！

• BIGLOBE家族割で毎月200円割引
• 一人一人、必要なデータ通信容量で契約できる

■シェアSIM

スマホ・タブレット・ゲーム機など複数台利用にオススメ！

• 主SIMで契約したデータ通信容量を、複数の端末で分け合える
• データSIMなら初期費用＋200円(税込220円)/月～で追加可能

BIGLOBEモバイルはMNPワンストップ方式に対応しています。転入元・転出先の携帯電話会社が未対応など何らかの理由でMNPワンストップ方式を利用できない場合には、MNP予約番号が必要です。

■転入時のMNP予約番号について

ご契約中の携帯電話会社にてMNP予約番号を取得し、有効期間が12日以上残っている状態でお申し込みください。詳細はこちら。

■転出時のMNP予約番号について

電話やWebにてMNP予約番号を取得してください。詳細はこちら。

• 保護者名義でご契約いただいた場合、利用者が成年になっても名義の変更はできません。詳しくはこちら。

• eSIMでご利用の場合は、eSIM対応の端末をお選びください。
• eSIMでご利用の端末を機種変更する際は、eSIMプロファイルの再発行手続きが必要となります。

お手持ちの端末をご利用の場合

大手携帯キャリアと同様にテザリングをご利用いただけます。
古いスマホなど一部の機種やOSのバージョンによっては利用できない場合もありますので、動作確認端末で対応状況をご確認ください。

BIGLOBE販売端末の場合

BIGLOBEで販売中の端末では、全端末テザリングをご利用いただけます。

はい、BIGLOBEモバイルでご購入いただいた端末は、すべてメーカー保証がついています。メーカー保証に関しては、端末ページ内にあるアフターサポートのメーカー窓口よりお問い合わせください。

また、端末修理や保証などを受けられるオプションもご用意しています。

• BIGLOBE SIM端末保証サービス

  月額500円(税込550円)で、端末が破損や水没などで通信できなくなった際に、修理・交換費用を保証します(年2回まで)。中古端末もOK！

  • 交換対応はAndroid端末のみとなり、負担金あり。

  BIGLOBE SIM端末保証サービスの詳細

「3分/10分かけ放題」

3分または10分以内の国内通話が何度でもかけ放題

• 「3分かけ放題」月額600円(税込660円)
• 「10分かけ放題」月額830円(税込913円)

「通話パック60/90」

一定料金分まで国内通話が可能

• 1,188円分(税込・最大60分)利用できる「通話パック60」月額600円(税込660円)
• 1,782円分(税込・最大90分)利用できる「通話パック90」月額830円(税込913円)

• 「BIGLOBEでんわ」専用アプリからの発信で国内通話料 9.9円(税込)/30秒で利用できます。標準国内通話料 22円(税込)/30秒との比較。

• 「3分/10分かけ放題」、「通話パック」は「BIGLOBEでんわ」アプリより発信した国内通話のみに適用されます。「3分/10分かけ放題」と「通話パック」の併用はできません。
• 超過する通話には9.9円(税込)/30秒の通話料がかかります。

• 対象サービスの一部機能や使用方法によりデータ通信量が消費することがあります。

「BIGLOBE SIM端末保証サービス」(有償)

BIGLOBEモバイルのSIMのみ購入の方にオススメ。お使いのAndroid端末(他社購入の端末や中古端末)も含めて、年2回まで修理・交換保証が受けられます。

• 交換時は別途、費用がかかります。

• 一部のオプションはBIGLOBEモバイルまたは端末のお申し込みと同時でないとお申し込みいただけません。

音声通話SIM、またはSIMとスマホのセットをお申し込みの場合

ご本人名義のクレジットカードのみとなります。

データSIMのみをお申し込みの場合

ご本人名義のクレジットカード、または口座振替もご利用いただけます。

• 利用可能なクレジットカードはこちら
• お支払方法は「KDDI請求」となります。

• ご契約中の携帯電話会社がMNPワンストップに対応している場合は、MNP予約番号は不要です。

WebでSIMカードをお申し込みの場合

お申し込み完了から2〜3日後を目安に、ご自宅にSIMカード・スマホをお届けします。Webまたはお電話にて切り替え手続き後、数分～数時間ほどでスマホをご利用いただけます。

• 切り替え手続きをしない場合でも、SIMカードの到着後約2日を目処に自動的に切り替わります。

WEBでeSIMをお申し込みの場合

SIMカードの発送や受取がないため、お申し込みから開通まで最短即日で完結できます。

• 受付時間によっては翌日以降となる場合があります。
• お申し込みの前に、eSIMの対応端末をご確認ください。

店舗でSIMカード/eSIMをお申し込みの場合

お急ぎの場合は、BIGLOBEモバイルの取り扱いがある家電量販店等の店舗もおすすめです。
即日開通店舗なら、申込当日からご利用いただけます。

＜即日開通対応店舗でできること＞

• お乗り換えやお申し込みに関するご相談
• 音声通話SIMのお申し込み(新規電話番号/MNP)
• 各種オプションの同時申し込み

通信容量をシェアせず、家族それぞれの容量を確保して使う

家族会員を登録し、家族会員のユーザID(家族ID)で「BIGLOBEモバイル」のお申し込みをすると個別にプランを選べ、それぞれのSIMを単独で使い分けることができます。未成年の方は保護者名義での家族会員登録が必要です。家族会員は4名(4ID)まで追加でき、利用料金はまとめてBIGLOBE会員の方にお支払いいただくことができます。
BIGLOBE家族割について

通信容量を、複数のSIMでシェアして使う(シェアSIMの利用)

ご家族の複数端末用に、SIMを追加して利用することができる「シェアSIM」サービスがあります。「シェアSIM追加オプション」を利用して、SIMを追加すると、契約プランの通信容量をご家族間でシェアしたり、スマホとゲーム機など複数端末で容量を分け合って使うことができます。シェアSIMは3GB以上のプランが対象で、最大4枚追加できます。

• 衛星携帯電話、データ専用プランを除く。

• 本人確認書類やMNP予約番号などの不備、お支払方法が未登録の場合、お届けが遅れることがあります。
• eSIMの場合、お手続きの受付時間によっては翌日以降のお手続き完了となる場合があります。

• 衛星携帯電話、データ専用プランを除く。

MNPをご利用の際は、BIGLOBEにお申し込みいただく契約者情報ならびに本人確認書類の名義と契約中の携帯電話会社の契約者情報が一致する必要があります。名義変更をご希望の場合は、契約中の携帯電話会社にて事前に契約者情報を変更のうえお申し込みください。

MNPには、MNP予約番号なし(MNPワンストップ方式)と、MNP予約番号を発行する2つの方式があります。

MNP予約番号なし(MNPワンストップ方式)

MNP予約番号が不要で、乗り換え先(新たに契約する携帯電話会社)で契約を申し込む方法です。乗り換え先で手続き完了後、乗り換え前の契約は自動で解約されます。

MNP予約番号を発行する方式

ご契約中の携帯電話会社でMNP予約番号を取得し、乗り換え先(新たに契約する携帯電話会社)で契約を申し込む方法です。

ご契約中の携帯電話会社がMNPワンストップ方式に未対応など、何らかの理由でMNPワンストップ方式が利用できない場合には、MNP予約番号が必要です。

1. eSIMの場合

   ①eSIMプロファイルをダウンロードします。
   • 事前にeSIM利用開始手続きが完了している必要があります。
   • Android端末のeSIMプロファイルのダウンロード方法
   • iPhone端末のeSIMプロファイルのダウンロード方法
   ②インターネットの接続設定(APN設定)を行います。
   • Android端末の接続設定方法(APN設定)
   • iPhoneの接続設定方法(APN設定)

2. SIMカードの場合

   ①スマホにSIMを差し込みます。
   • Android端末のSIM設定方法
   • iPhone端末のSIM設定方法
   ②インターネットの接続設定(APN設定)を行います。
   • Android端末の接続設定方法(APN設定)
   • iPhoneの接続設定方法(APN設定)

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お電話/メール/AIチャットサポートにて、サービスに関するご質問や各種お手続き、技術的なお問い合わせなど、365日受け付けています。
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プランの変更(手数料無料)

プラン変更は入会後、「マイページ」からオンラインで変更できます。プラン変更を申し込んだ翌月から、新しいプランの月額利用料と通信容量が適用されます。
プラン変更手続きの詳細はこちら

SIMの変更(有償)

SIMの変更は、大きく分けて2種類あります。

• 1.SIMタイプ変更(タイプD→タイプA、タイプA→タイプD)
  SIMタイプの変更はこちら
  • 以下の料金がかかります。
    SIMカードの場合：変更手数料3,300円(税込)とSIMカード準備料433円(税込)
    eSIMの場合：変更手数料3,300円(税込)とeSIMプロファイル発行料433円(税込)
• 2.SIM種別変更(データSIM→音声通話SIM、SIMカードのサイズ変更、eSIMへの変更)
  SIM種別変更はこちら

• 以下の料金がかかります。
  SIMカードの場合：変更手数料3,300円(税込)とSIMカード準備料433円(税込)
  eSIMの場合：eSIMプロファイル発行料433円(税込)
• eSIMでは一部対応していないSIMの変更がありますので、詳細は各リンク先をご確認ください。