BIGLOBE SIM端末保証サービス

保証対象の端末

BIGLOBE SIM端末保証サービスでは次のような端末に対して、自然故障の場合は端末のメーカー発売日から36カ月間まで、破損の場合は本サービスを解約されるまで保証します。

• キャリア端末

  

• メーカー保証が切れた端末

  

• 中古端末

  

BIGLOBE SIM端末保証サービスご利用の流れ

1. STEP 0
   【事前準備】端末のIMEI番号を控えておく
   

   サービスのご利用には端末のIMEI番号^＊が必要です。故障前に必ずBIGLOBEモバイルをご利用の端末のIMEI番号を控えておくようお願いいたします。

   • IMEI番号とは15桁の数字で表される、一台一台の携帯電話端末・携帯データ通信端末に付与される国際的な識別番号です。

   IMEI番号の確認方法をみる

2. STEP 1
   保証対象端末が故障したら、電話で連絡する
   

   故障時には、お電話で故障から10日以内にご連絡ください。その際、端末のIMEI番号をお伺いします。

3. STEP 2
   故障端末の返送キット・貸出機^＊を受け取る
   

   故障端末をお送りいただくための梱包キットと貸出機*がご自宅へ届きますので、お受け取りください。

   • お支払い方法がクレジットカードまたはKDDI請求で、貸出機のご希望がある場合のみ。貸出機の機種については当社にて指定いたします。iOS端末は有償貸出、iPadOS端末は貸し出しを行っておりません。
4. STEP 3
   故障端末と必要書類の送付
   

   返送キットに同梱されていた必要書類にご記入の上、故障端末とあわせてご送付ください。

5. STEP 4
   修理完了品または交換機の受け取り
   

   修理の場合は約2週間、交換の場合は約2日で修理完了品または交換機をご自宅へお届けします。

BIGLOBE SIM端末保証の詳しいご利用方法はこちら

サービス詳細

保証対象の端末が自然故障、あるいは破損によって通信ができないことが保証の条件となります。

注意事項

• BIGLOBE SIM端末保証サービスは、提携会社であるヤマト運輸株式会社に一部業務を委託して運用いたします。
• BIGLOBE SIM端末保証サービスのお申し込みは、BIGLOBEモバイルのSIMまたは一部のサービスと一緒にお申し込みいただく場合に受け付けいたします。本サービス単独でのお申し込みはできません。
• 保証開始日は本サービスをお申し込みいただいた日(またはBIGLOBEモバイルのサービス開始日)を含む月の翌月1日となります。
• 保証期間は、保証開始日から、保証開始日が属する月を起算月として、自然故障の場合、端末のメーカー発売日から36カ月間まで、破損の場合は、本サービスを解約されるまで(解約した月の月末まで)となります。
• 月額料金はBIGLOBEモバイルのご利用料金と合算してのお支払いとなります。その他料金(修理代金、交換代金など)は、宅配業者に直接お支払いください。
• 解約月の月額料金は全額かかります(日割り計算はいたしません)。解約された月の末日まで本サービスがご利用いただけます。
• BIGLOBEモバイルを解約すると、本サービスも自動的に解約となります。
• 対象機器は、当社の指定するスマートフォンまたはタブレット端末のみとなります。SIMや、ACアダプタなどの付属品につきましては、保証の対象外となります。
• 修理または交換時のデータ消去およびデータ保存／移行(電子マネー等含む)はお客さまご自身でご対応ください。
• iOS/iPadOS端末の場合「iPhone(iPad)を探す」の機能はオフにしてください。オフになっていない場合は修理できないため、キャンセルさせていただくことがあります。
• 当社の指定する物品以外のものを送付された場合、お客さまがその所有権その他一切の権利を放棄したものとみなし、これを当社が適当と判断する方法により処分いたします。
• 対象機器がメーカー保証期間中の場合は、メーカー保証を優先して利用するものとし、対象機器が本サービス以外の他の修理保証制度または保険の対象となっている場合は他の修理保証または保険制度を優先して利用するものとします。
• 本サービスは対象機器を修理または代替品と有償交換することで対応いたします。代替品との交換の場合は、当社指定の機器の中から選択していただきます。iOS/iPadOS端末は修理対応のみとなります。
• 交換後の端末(リフレッシュ品を含む)のメーカー保証期間について、各メーカー毎に対応が異なりますので、各メーカー窓口へお問い合わせください。
• 通信事業者向け仕様のAndroid端末(キャリア端末)はメーカー等による修理ができませんので、当社指定の代替品との交換対応となります。ご利用のキャリア端末との交換とはなりません。
• 製造業者等による修理ができない通信事業者向け仕様の端末機器は代替品との交換対応となります。
• 故障などの発生日から10日以内にご連絡ください。期日以降のお申し出はお受けできない場合があります。
• BIGLOBEモバイルでの最終通信日から90日以内に故障・破損のご連絡があったことを確認できた対象端末を保証します。
• 保証適用回数は、ご利用開始日から起算して翌年のご利用開始日の前日までの１年間に、２回までを限度とし、翌年以降も同様とします。
• 故障修理のお申し込みの際に該当の端末のIMEI番号をオペレーターに伝えてください。IMEI番号が確認できない場合、保証を受けられない場合があります。
• 技適マークが付いていない機器は保証対象外となります。
• 故障などが発生した対象機器は、指定の受付窓口に送付してください。回収キットに同梱された着払い伝票にて発送してください。
• 修理・交換期間中は、希望者のみ貸出機を提供します。貸出機の機種については当社にて指定いたします。貸出機がiOS端末の場合、貸出料3,000円(税込)がかかります。iPadOS端末の貸し出しは行っておりません。
• 貸出機については、BIGLOBEの決済手段としてクレジットカードまたはKDDI請求を選択されている方のみが対象です。
• 貸出機の返却は、修理済みの機器(または代替品)を宅配便にてお届けする際に宅配業者に直接ご返却ください。また、貸出機に保存したデータやアプリケーションなどは、返却前にお客さま自身で保存／削除を行ってください。
• 貸出機を返却しなかった場合、または貸出機を紛失もしくは破損した場合は、違約金50,000円(税込)をご請求させていただきます。
• 貸出機については、ご利用状況により、ご希望に添えない場合があります。