Question 1

通信速度が遅い気がします。

Accepted Answer

通信速度は、ご利用プランによって最大通信速度が決まっています。
お客さまが必要とされている通信速度に対応している回線かどうか、ご確認ください。
ビッグローブ光では、最大通信速度が10ギガ(10Gbps)と1ギガ(1Gbps)の２つのプランを提供中です。詳しくは、「ビッグローブ光の光回線 1ギガと10ギガの違いは？徹底比較！」をご覧ください。

ビッグローブ光はベストエフォート型です。お客さまのご利用機器、宅内配線、回線の混雑状況などにより低下します。
10ギガタイプは一部エリアでの提供となります。提供エリアはこちらでご確認ください。

用途別の回線速度の目安

通常のインターネット利用で必要な通信速度の目安は以下の通りです。お客さまのご利用用途をご確認ください。一般的な用途であれば、ビッグローブ光の10ギガ・1ギガどちらのプランでも、快適にご利用いただけます。

WebサイトやSNSの閲覧	1～10Mbps
動画視聴	5～25Mbps
オンラインゲーム	30～100Mbps

1000Mbps=1Gbps(1ギガ)

通信速度が遅くなる原因

ビッグローブ光をご利用中に通信速度が遅くなる原因として、通信機器の状態や接続状況などが影響している可能性があります。
お客さまの状況に合わせて、以下の方法をお試しください。

■機器の不具合

ONU(光回線終端装置)やルーターといった通信機器に、一時的な不具合が発生することがあります。それらの通信機器を再起動することで通信速度が改善されることがありますので、パソコンやスマホなどの接続機器、ルーター、ONUの順番に電源を切り、抜いた順番とは逆に機器の電源を入れてください。

■Wi-Fi電波の干渉・遮断

ルーターの設置場所によっては、電波の干渉や遮断してしまうことがあります。できるだけ壁や家具などの障害物や電波を発する家電(電子レンジなど)から離してルーターを設置してください。

■回線の混雑

時間帯やご利用状況によっては、インターネット回線が混雑し、通信速度が低下することがあります。特に夜間は回線が混雑しますので、お時間を改めてご利用ください。

■IPv6接続できていない

ビッグローブ光をご利用中で通信速度が遅いと感じられる場合、通信がIPv6接続になっていない可能性があります。次の2点をご確認ください。

(1)IPv6接続できているかをチェック

以下のページからIPv6接続ができているかをご確認ください。

IPv6オプションの確認方法

(2)IPv6対応ルーターかをチェック

IPv6に対応していないルーターをお使いの場合は、IPv6対応のルーターをご用意ください。

IPv6サービス対応動作確認機種

■ビッグローブ光では、IPv6対応の無線LANルーターをレンタル、または購入いただけるオプションをご用意しています。

無線LANルーターのレンタル・購入

従来のIPv4接続(PPPoE)では、地域や時間帯によって回線が混雑し通信速度が遅くなることがあります。ビッグローブ光はIPv4と併用して、IPv6接続(IPoE方式)にも対応しているため、快適にインターネットをご利用いただけます。

IPv6接続(IPoE方式)はなぜ速いのですか？

常時IPv6接続(IPoE)で、次のサービスはご利用できません。(固定IPアドレスオプション/ダイナミックDNSサービス、一部通信型ゲームなど特定ポートを使用するサービスまたは複数のユーザでIPアドレスを共有すると利用できないサービス、外部へのサーバ公開)

Question 2

光回線の工事費用は発生しますか？

Accepted Answer

ビッグローブ光の新規工事費は、「新規工事費実質無料特典」により、派遣工事の有無に関わらず実質0円(工事費分割払い相当分を月額費用から値引き)となりますので、ご安心ください。

ビッグローブ光の新規工事費は最大28,600円で、分割または一括払いにてお支払いいただくのですが、分割払いの金額相当の値引き^＊1を受けることができ、工事費は相殺され、実質工事費が無料になる仕組みです。

工事費

新規申込	特典で実質0円^＊2
乗り換え (フレッツ光、コラボ光)	工事不要^＊3

1 ビッグローブ光 1ギガタイプ(3年プラン)の場合、36カ月間値引き。ビッグローブ光 10ギガタイプ(2年プラン)の場合、24カ月間値引き。
2 新規工事費相当分をBIGLOBEの利用料金から24回または36回の分割にてお値引きいたします。お手続き等は不要です。月額料金値引き特典との合計金額がBIGLOBE利用料金を上回る場合は、翌月以降に繰り越して値引きいたします。分割払い期間中に解約の場合、残金を⼀括でお支払いいただきます。
3 乗り換え(事業者変更・転用)の方は工事不要ですが、回線のタイプにより工事(有料)が必要になることがあります。

設置先の状況に応じて新規工事費は異なります。土日休日工事費、ビッグローブ光電話工事費、ビッグローブ光テレビ工事費、特別な工事が必要な場合の追加工事費は別途初回にお支払いいただきます。

ビッグローブ光 10ギガ(2年)料金表をみる
ビッグローブ光 1ギガ(3年)料金表をみる

Question 3

自分で用意したルーターを使うことはできますか？

Accepted Answer

はい、ご利用いただけます。

■ ご自身で無線LANルーターをご用意いただく場合

【ビッグローブ光 1ギガの場合】
市販の無線LANルーターでも、インターネット接続(IPv4または IPv6)が可能です。快適なインターネット通信ができるIPv6に対応したルーターがおすすめです。

【ビッグローブ光 10ギガの場合】
IPv6に対応した10ギガ対応ルーターが必要です。10GBASE-TのLANポート(LANケーブルはカテゴリ6a以上)とWi-Fi7対応の無線LANルーターを推奨します。

■ ビッグローブ光の無線LANルーターをご利用いただく場合

高性能無線LANルーターをはじめ、各種取り揃えています。メッシュWi-Fi対応やWi-Fi7対応などお客さまの用途にあわせてお選びいただけます。対象ルーターを同時申込なら、値引きやキャッシュバックなどの特典がついておすすめです。

無線LANルーター一覧

Question 4

ビッグローブ光とBIGLOBEモバイルを一緒に使うとお得になりますか？

Accepted Answer

BIGLOBEモバイルご利用の方は、BIGLOBEモバイルのお支払いに含まれている「ベーシック」コース月額基本料金220円がかからないため、毎月220円相当安くお使いいただけます。

Question 5

ビッグローブ光 10ギガと1ギガの違いは何ですか？

Accepted Answer

最大通信速度や月額料金、提供エリアに違いがあります。
特に速度に関しては、ビッグローブ光1ギガは最大通信速度が1Gbpsなのに対し、ビッグローブ光10ギガの最大通信速度は10Gbpsで、1ギガと比べると圧倒的に高速。動画、ゲーム、テレワークなど快適にインターネットをご利用いただけます。

超おすすめ！
10ギガ (2年プラン)

1ギガ (3年プラン)

通信速度は最大10Gbps^＊1/データ使い放題
とにかく速い回線がいい
動画配信サービスを高画質で見たい
本格的なオンラインゲームをプレイしたい

1 一部対応エリアでの提供です。10ギガタイプをご利用いただくには10ギガ対応ルーターが必要です。

通信速度は最大1Gbps^＊2/データ使い放題
対応エリアは全都道府県^＊3
動画視聴やリモートワークで快適に使いたい
月額料金がリーズナブル

2 マンションタイプの場合、設備状況により最大100Mbpsまたは200Mbpsとなることがあります。
3 山間部や離島など、一部をご利用できないエリアがございます。

ビッグローブ光はベストエフォート型です。お客さまのご利用機器、宅内配線、回線の混雑状況などにより低下します。また、ビッグローブ光10ギガの場合、快適にご利用いただくためLANポートが10GBASE-TかつLANケーブルがカテゴリ6a以上を推奨します。

ビッグローブ光
10ギガコース(2年プラン)

ビッグローブ光
1ギガコース(3年プラン)

月額
料金

マンション10ギガタイプ
6,270円^＊1

ファミリー10ギガタイプ
6,270円^＊1

マンションタイプ
4,378円

ファミリータイプ
5,478円

提供
エリア

フレッツ光クロスと同じエリアに対応

フレッツ光と同じで全都道府県に対応
(山間部・離島などを除く)

通信
速度

最大10Gbps^＊2

最大1Gbps^＊3

1 スタート割・継続利用特典適用時の料金です。非適用時の料金は、6,820円/月となります。
2 10ギガタイプをご利用いただくには10ギガ対応ルーターが必要です。
3 設置先によっては、最大通信速度が最大200Mbpsまたは最大100Mbpsとなることがあります。

ビッグローブ光はベストエフォート型です。お客さまのご利用機器、宅内配線、回線の混雑状況などにより低下します。
別途、申込手数料(または事業者変更受入手数料)と回線新規の場合に工事費がかかります。

ビッグローブ光 1ギガ 10ギガ徹底比較！あなたにおススメの回線タイプはどっち？

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