よくある質問

月額料金は5,258円^＊1ですが、サービス開始の翌月から24カ月間は特典として毎月1,650円が値引きされます。ルーターを分割でご購入の場合（クレジットカード払いの場合）は、24回払いなら1,386円/月、36回払いなら924円/月を加えたものが毎月のお支払い金額となります^＊2＊3。
初月（サービス開始月）は月額料金はかかりません。ただし、初月解約時は1カ月分の月額料金がかかります（日割り計算なし） 。

• 1 手数料・オプション料・ルーター代別。
• 2 分割払いの途中で契約を解除された場合、割賦代金の残額のお支払いが必要です。
• 3 口座振替の場合、ルーター代は一括払い（別途代引き手数料660円が必要）となります。

25カ月目以降は、5,258円/月となります。

• 手数料・オプション料・ルーター代別。

BIGLOBE WiMAX +5Gでは「ギガ放題プラスS」プランと「ギガ放題プラス」プランの2つを提供しています。

「ギガ放題プラスS」プランは、ハイスペック端末^＊1に対応したWiMAX史上最速の下り最大4.2Gbps！^＊2大幅にスピードアップ^＊2したWiMAX +5Gで快適なインターネットをお楽しみいただけます。
「ギガ放題プラス」プランは、現在SIMのみ^＊3の提供となります。

• 1 対応端末：Speed Wi-Fi DOCK 5G 01 / Speed Wi-Fi 5G X12 / Speed Wi-Fi HOME 5G L13
• 2 5G SA対応の「ギガ放題プラスS」プランでデータ端末L13利用時。下り最大4.2Gbpsは5Gの一部エリアでの提供です。 最大通信速度はご利用機器、提供エリアの対応状況により異なります。また電波の状態、ネットワークの混雑状況により通信速度が低下します。
• 3 対応端末：Speed Wi-Fi 5G X11 / Galaxy 5G Mobile Wi-Fi / Speed Wi-Fi HOME 5G L11 / Speed Wi-Fi HOME 5G L12

料金の変動はありませんので、安心してご利用ください。BIGLOBE WiMAX +5Gは、容量無制限^＊1で定額制の月額料金となっております。

• 1 大量利用では混雑時に速度制限する場合あり

最低利用期間はなく、契約解除料もかかりません。

お支払い方法によって異なります。

<クレジットカードの場合>

サービス開始月に申込手数料3,300円がかかります。

<口座振替の場合>

ルーター代金を代金引換で一括でお支払いいただきます。
サービス開始月にかかる申込手数料3,300円と、ルーター代33,264円、代金引換手数料660円がかかります。

サービス開始月の翌月が「キャッシュバック対象月」となります。手続き期間は「キャッシュバック対象月」の2日目より45日間です。 期間内にお手続きいただけなかった場合キャッシュバック特典は無効となります。

口座振替でのお支払いが可能です。
BIGLOBE WiMAX +5Gでは、クレジットカードと口座振替の2種類のお支払い方法（KDDI請求）から選択できます。

• KDDI請求の請求元はKDDI株式会社となります。

いいえ。サービス開始月の月額料金は日割りではなく無料となっております。

• サービス開始月に解約された場合、月額費用がかかります。

auスマホ、UQ mobileをご利用中の方はセット割引の対象となります。
au、UQ mobileそれぞれのセット割引ページをご確認ください。

• auスマホをご利用の方はこちら
• UQ mobileをご利用の方はこちら

■外出先でも利用したい方

コンパクトで持ち運びやすいモバイルルーターのDOCK 5G 01がおすすめです。高速で安定した通信（Wi-Fi 6 5GHz帯の場合）が可能で、場所を問わず快適にご利用いただけます。

• モバイルルーターはこんな人におすすめ
• Speed Wi-Fi DOCK 5G 01を詳しく見る

• サービスエリア内であっても、屋内や周辺の障害物（建物・地形など）によりご利用になれない場合があります。

■室内で利用したい方

コンセントに挿せばすぐに使えるホームルーターのL13がおすすめです。下り速度はWiMAX史上最速の最大4.2Gbps^＊1！たくさんの機器を接続しても快適にご利用いただけます。

• ホームルーターはこんな人におすすめ
• Speed Wi-Fi HOME 5G L13を詳しく見る

• 1 5G SA対応の「ギガ放題プラスS」プランでデータ端末L13利用時。下り最大4.2Gbpsは5Gの一部エリアでの提供です。上り最大速度は286Mbpsとなります。最大通信速度はご利用機器、提供エリアの対応状況により異なります。また電波の状態、ネットワークの混雑状況により通信速度が低下します。

利用方法という観点でいうと、持ち運んで屋外をメインに使用するか、屋内をメインに使用するかの違いがあげられます。

モバイルルーターは、外出先で、パソコン・タブレット・スマホなどの端末をつないで利用することができ、自宅と同じ使い勝手で使用可能です。
ホームルーターと比較すると、同時に多くの端末と接続することには向きません。

ホームルーターは、速度が比較的安定しやすく、パソコンやタブレット端末など、複数のデバイスを同時に接続しても快適に使用することができます。
モバイルルーターと比較すると、電源プラグをコンセントに挿さなければ使用することができず、基本的に屋外に持ち出して使用することには向きません。

それぞれに特長があるため、お申し込み前に各ルーターのスペックをご確認ください。

お支払い方法が確定した後に発送いたします。通常、2日〜1週間でお届けしますが、配送状況によりお届けが遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。
まだ、お支払い方法を登録されていない場合はお早めにお手続きください。お支払い方法の登録から確定までには、審査のため、2〜3週間程度かかる場合があります。

• ご利用までの流れ

申し訳ございません。BIGLOBE WiMAX +5Gではデータ端末のレンタル・お試しは行っていません。

BIGLOBE WiMAX +5Gと光回線の大きな違いは、以下の2点です。

• 開通工事の有無
• 利用場所の自由度

データ端末は初期設定不要でSIMカードを挿入すれば工事なしで使えるため、導入に時間がかかる光回線に比べてスピーディーに利用開始できます。
また、WiMAXの対応エリア内であれば自宅だけでなく外出先へ持ち運んで使える点も、光回線にはないメリットです。

• ホームルーターのご利用にはコンセント（電源）が必要です。
• サービスエリア内であっても、屋内や周辺の障害物（建物・地形など）によりご利用になれない場合があります。

■BIGLOBEでデータ端末を購入された場合

データ端末にSIMカードを挿入すれば、初期設定などは不要で利用できます。

■BIGLOBE以外でデータ端末を購入された場合

お持ちのデータ端末に同梱されている「取扱説明書」または、「はじめてガイド」などのマニュアルを参照し、接続設定を行ってください。

■BIGLOBEでデータ端末を購入された場合

データ端末に故障が生じた場合、BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスクまでお電話でご連絡ください。BIGLOBEにて故障かどうかの問診をいたします。

■BIGLOBE以外でデータ端末を購入された場合

データ端末をご購入いただいたサービス事業者へ直接お問い合わせください。

BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスクはこちら

パソコン・スマートフォン・タブレットはもちろん、ゲーム機や家電などWi-Fiにつないで利用可能な機器は接続いただけます。ただし、すべての機器において動作を保証はできませんので、ご了承ください。

返却の必要はございません。データ端末は、お客さまご自身でお持ちください。処分される場合は、お住いの自治体の指示に従い破棄をお願いいたします。SIMカードは、お客さまご自身でハサミなどで切り込みを入れ、破棄してください。

データ端末に関してお困りごとがある場合、お客さまサポートページをご確認ください。また、チャットでもご相談いただけます。

お客さまサポートページ よくある質問「データ端末」はこちら

選ばれるポイントは3つ

• ①初月からおトク！
  特典適用で長くおトクにご利用いただけます。

• ②通信事業40年の実績で安心
  長年培ってきた実績で、多くのお客さまから支持をいただいています。

• ③お客さまの状況に合わせたご利用が可能
  最低利用期間と契約解除料はありません。

はい。お申し込みいただけます。

＜「ギガ放題プラスS」プランの『SIMカード』をご希望のお客さま＞

下り最大4.2Gbps（端末・エリア等で低下）のnanoSIMカード（Ver.5）をご希望の場合は、こちらからお申込みください。

＜「ギガ放題プラス」プランの『SIMカード』をご希望のお客さま＞

下り最大2.7Gbps（端末・エリア等で低下）のnanoSIMカード（Ver.4）をご希望の場合は、こちらからお申込みください。

お申し込み後のキャンセルはできません。サービスエリア外を理由に解約された場合でも、お申し込みの際にかかった料金の返金はお受けできません。また、データ端末代の割賦の残金の支払いについては割賦契約に基づきます。

WiMAX +5Gのみ解約：BIGLOBE IDで毎月端末料金を請求
BIGLOBEも退会：残金を一括請求

可能です。「BIGLOBE WiMAX 2+」のご利用期間にかかわらず、契約解除料不要で「BIGLOBE WiMAX +5G」にお乗り換えいただけます。契約移行のお客さま向けにおトクな特典もご用意しています。

• BIGLOBE WiMAX +5G お乗り換え特典
• BIGLOBE WiMAX +5Gプランへの契約移行

お客さまのマイページにてご確認いただけます。

なお、「プラスエリアモード」をご利用のうえ、当月ご利用の通信量が30GBを超えた場合は速度制限がかかります。事前に速度制限に関する通知を受け取りたい方は、「データ量通知サービス」にお申し込みください。

• 通信量の確認方法をみる
• データ量通知サービスをみる

「BIGLOBE WiMAX +5G」のサービスエリアは、サービスエリアページにてご確認いただけます。
ご使用予定の場所が対応エリア内か、お申し込み前に必ずご確認ください。

• サービスエリアを確認する

• サービスエリア内であっても、屋内や周辺の障害物（建物・地形など）によりご利用になれない場合があります。

「スタンダードモード」の月間データ通信量の上限はありません。ただし、一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があります。^＊

また、「プラスエリアモード」での月間データ通信量が30GBを超えた場合、「プラスエリアモード」でのWiMAX 2+方式、au 4G LTE方式、au 5G方式のデータ通信速度を128kbpsに制限いたします（スタンダードモードのご利用時は対象外です。翌月1日に制限を順次解除します）。

• これまで直近3日間の通信量が合計15GB以上の場合、通信速度を一律に制限しておりましたが、お客さまのご利用状況をふまえ、速度制限条件等を2022年2月1日より変更いたしました。

• 通信モードと速度制限について

申し訳ございません。現在そのようなサービスはご用意していません。

データ端末で通信モードを選択することで切り替えられます。お申し込み手続きは不要で、手数料も発生しません。
ただし、「プラスエリアモード」で通信を行うとオプション利用料1,100円/月が別途かかります。

サービスエリアは順次拡大中で、全国幅広いエリアでご利用が可能です。
お住まいの地域や通勤・通学エリア、今後の拡大予定のエリアについては、エリアマップでご確認いただけます。

• エリアマップを確認する

• サービスエリア内でも電波が伝わりにくい場所（屋内、車中、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部など）では、通信できなかったり通信速度が低下する場合があります。また、高層ビル・マンションなどの高層階で見晴らしのよい場所であってもご使用になれない場合があります。あらかじめご了承ください。

お引越し先がWiMAXのエリア内であれば、引き続きWiMAXがご利用いただけます。

BIGLOBEにご登録いただいている住所が変更になった場合は、Webまたは郵送でのお手続きが可能です。詳細は以下ページをご確認ください。

• 住所・電話番号の確認／変更

BIGLOBE WiMAX +5Gにおいて、スタンダードモード（標準）とプラスエリアモード（オプション）で利用できるエリアが異なります。

「スタンダードモード」

スタンダードモードは、全国に広がるWiMAX 2+エリアに加え、au 4G LTE/au 5Gの一部のエリアにて利用可能です。

「プラスエリアモード」

プラスエリアモードは、スタンダードモードより広いau 4G LTE/au 5Gエリアにて高速通信サービスをご利用いただけるオプションです。ご利用月のみ1,100円/月がかかります。

• プラスエリアモードのご利用で通信量が月間30GBを超えた場合、当月末までの通信速度が送受信最大128kbpsに制限されます。

ご利用いただけます。5Gエリア外であっても4G LTE回線での通信が可能です。

設定は必要ありません。対応エリアであれば自動的に5G通信に切り替わります。

BIGLOBE WiMAX +5GではグローバルIPをご利用いただけません。

• グローバルIPアドレスオプションの利用について

WiMAX +5Gの対応エリアは、住所を入力して「○」「✕」「△」といった結果が表示される方法ではなく、地図上に色を重ねたエリアマップにてご確認いただけます。

マップ内の色の区分は以下の通りです。

• 赤色・橙色：5G通信がご利用可能です。
• 黄色：4G通信（WiMAX 2+および4G LTE）がご利用可能です。

まずは、接続端末（スマホやパソコンなど）やルーター本体の再起動をお試しください。
改善されない場合は、以下の対処法をご確認ください。

• 設置場所を変更する： 窓際など電波の入りやすい位置や、接続端末の近くに設置してみてください。
• 周波数を5GHzに変更する： 電波干渉を受けにくく通信が安定しやすくなります。
• 接続端末の数を減らす： 同時接続数を抑えることで通信負荷を軽減できます。
• 省電力モードを解除する： モバイルルーターなら、パフォーマンス優先の設定に変更してください。

さらに詳しい解決策については、下記のページも合わせてご確認ください。

• 【特集】速度が遅い場合の3つの原因と対処法
• 【特集】つながらない場合の9つの原因と対処法

【BIGLOBE WiMAX 2+をご利用中のお客さまへ】

2022年12月から順次開始されている下り最大速度の変更対応（440Mbpsから220Mbpsに変更）の対象エリアになっている可能性がございます。
「BIGLOBE WiMAX +5G」なら、拡大する5Gサービスと4G LTEによる安定した高速通信がご利用いただけます。現在のプランのご利用期間に関わらず、契約解除料無料でご変更いただけます。

• 通信最大速度変更の対象エリア
• BIGLOBE WiMAX +5Gプランへの契約移行

UQ WiMAXの公式サイトまたはBIGLOBEのメンテナンス・障害情報から障害やメンテナンス状況を確認できます。

• 【特集】通信障害が起きる理由と対処法

2022年12月から、WiMAX 2+周波数帯の一部を5Gサービスに切り替える対応が順次開始されています。このため、エリアによってはWiMAX 2+の通信最大速度が440Mbpsから220Mbpsに変更になっている可能性がございます。

「BIGLOBE WiMAX +5G」なら通信速度は最大4.2Gbps^＊1＊2。「BIGLOBE WiMAX 2+」をご利用中のお客さまは、4G LTEによる安定した通信とますます拡大する5Gサービスを利用可能な「BIGLOBE WiMAX +5G」へご変更いただけます。

• 通信最大速度変更の対象エリア
• BIGLOBE WiMAX +5Gプランへの契約移行

• 1 「ギガ放題プラスS」プランでデータ端末L13利用時。一部エリアでの提供です。
• 2 本サービスはベストエフォート型サービスです。記載の速度は技術規格上の最大値であり、実使用速度を示すものではありません。エリア内であっても、お客さまのご利用環境、回線の状況等により大幅に低下する場合があります。通信速度は機器の能力に依存します。

接続端末やルーターの再起動など、ご案内している対処方法をお試しください。

それでも解決しない場合は、BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスクにお問い合わせください。

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LEDランプの点灯色と点灯パターンによって、ホームルーターの状態をお知らせしています。詳細は、製品に同梱されているメーカーの取り扱い説明書をご確認ください。