ご利用までの流れ

よくある質問

• インターネット(Wi-Fi)接続や設定をBIGLOBEに依頼できますか？

  インターネット接続やWi-Fiの設定等でお困りの場合は、お電話でのサポートと訪問サポートの2種類のサービスをご用意しています。

  ■ BIGLOBEお助けサポート＋

  お電話一本で専門のオペレーターがパソコンやスマートフォン(スマホ)・タブレットの使い方をサポートします。
  ルーターやWi-Fiの設定サポートだけでなく、LINEなどのアプリの使い方や機種変更時のアカウント設定などもご相談ください。さらにデータ復旧付き。まずは無料期間中に利用してみませんか？

  BIGLOBEお助けサポート＋　(月額料金 742円)

  • 接続サービスと同時お申し込みとなります。(後からのお申し込みはできません)

  ■ BIGLOBE訪問サポート

  スタッフがお客さまのご自宅に訪問して、インターネット(Wi-Fi)設定やウイルス駆除、パソコンやスマホに関するお困りごとを直接サポートします。

  BIGLOBE訪問サポート

• 光回線の開通工事とはどのようなものですか？立ち会いは必要ですか？

  開通工事には、工事担当者がご自宅に訪問して作業を行う「派遣工事」と、NTT局舎内だけで工事を行う「無派遣工事」の2種類があります。派遣工事の場合、お客さまの立ち会いが必要で設置開通工事に30分～2時間程度かかります。
  開通工事内容(派遣工事もしくは無派遣工事)と工事予定日、立ち会いの有無などは、 My BIGLOBE アプリにて確認いただけます。

  開通工事(派遣工事)前の準備について

  新規に光回線を敷設する際の開通工事(派遣工事)前までに、以下の準備をお願いします。

  1.接続機器を置く「設置場所」を決めておいてください。
  2.設置場所付近に「電源タップの空き」があるかを確認ください(ルーターやパソコン用に電源コンセントの差込口が1から3口必要になりますので、電源タップのご用意をお勧めいたします)。
  3.インターネット接続用の「機器(パソコンやスマートフォンなど)」を用意します。

  • 有線LANでパソコンにつなぐ場合は、LANケーブルも合わせて用意ください。
  • 無線LANでパソコンやスマートフォンにつなぐ場合は、レンタルされた接続機器(無線LAN付き)か、もしくはお客さまご自身で無線LANルーター(ひかり電話をご契約の場合は、無線LANカードで代用することができます)をご用意の上、ONU配下やホームゲートウェイに設置・設定してください。

  4.My BIGLOBE アプリにログインしていただき、マイページで「接続設定」の項目をご確認ください。

  • 賃貸住宅の場合、お客さまご自身でオーナー・管理会社などの承諾を得ていただく必要があります。
• BIGLOBEの他の接続サービスからBIGLOBE光に変更するには(コース変更)

  auひかり、BIGLOBEモバイル等をご利用のお客さまが「BIGLOBE光」にお申し込みする場合は「コース変更」となります。
  
  コース変更のお申し込みの流れ