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フレッツ光(プロバイダ乗り換え・入会)：よくあるご質問
フレッツ光(プロバイダ乗り換え・入会)：よくあるご質問
よくあるご質問
お問い合わせの多いご質問についてお答えします。
サービス内容について
「BIGLOBE光パックNeo with フレッツ」とはどんなサービスですか？
「BIGLOBE光パックNeo with フレッツ」とはNTT東日本、NTT西日本が提供する光回線を使った光インターネットサービスです。
メールアドレスはいくつまで使えますか？
「使い分けアドレス」(150円(税込165円)/月)をお申し込みいただきますと30アドレスまでご利用いただけます。「使い分けアドレス」について詳しくはこちらをご確認ください。 家族会員について詳しくはこちらをご確認ください。
現在のプロバイダで使っているメールアドレスをそのまま使えますか？
現在お使いのプロバイダを解約せずに低額のコースに変更すればメールアドレスをそのままご利用いただけます。
料金について
料金の支払い方法にはどのようなものがありますか？
新規にBIGLOBEにお支払い方法を登録いただく方の場合、支払方法にクレジットカード、口座振替、NTT料金と合わせてのお支払い(NTTファイナンス回収代行)から選択いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
※ 2019年8月20日以降、NTT料金と合わせてのお支払い(NTTファイナンス回収代行)はご選択いただけなくなります。
月額費用や初期費用など、料金について教えてください。
プロバイダ乗り換えは初期費用、手数料はかかりません。詳しくはこちらをご確認ください。
利用料金の引き落とし日はいつですか？
お支払い方法によって異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
手続きについて
申し込み方法にはどのようなものがありますか？
WEB、電話の2とおりの申し込み方法があります。詳しくはこちらをご確認ください。
申し込みの流れについて教えてください。
詳しくはこちらをご確認ください。
プロバイダ乗り換えに工事は必要ですか？
現在フレッツ光回線をご利用されている場合、工事は不要です。接続設定を変更していただくのみでインターネットをご利用になれます。
現在住んでいるマンションにすでにフレッツ光回線が引かれていますが、このページから申し込みできますか？
お客さまのマンションの建物にフレッツ光回線が引かれていても、お客さまのご自宅まで引かれていない場合は本ページからのお申し込みはできません。以下のページからお申し込みください。これから新規にフレッツ光回線をお申し込みになるお客さまはこちらをご確認ください。
未成年ですが、「BIGLOBE光パック Neo with フレッツ」を申し込めますか？
未成年の方は保護者の同意が必要になります。資料請求のうえ、郵送でお申し込みください。
※ 電話番号はおかけ間違いのないようご注意ください。
乗り換え申込後、いつから使えるようになりますか？
設定変更には接続IDと接続パスワードが必要となります。
今、他のプロバイダでフレッツ光を利用していますが、プロバイダを乗り換える時にインターネットが使えなくなる期間ができたり、料金が二重に発生しませんか？
「ご利用開始までの流れ」 を参照いただきお手続きいただければ、インターネットが使えなくなる期間や、二重支払は発生しません。
プロバイダ乗り換えのお申し込みはこちら
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