よくある質問

• 光回線の開通工事とはどのようなものですか？立ち会いは必要ですか？
  工事担当者がお伺いして、お客さま宅内での屋内配線工事やONU(回線終端装置)機器などの設置開通工事(30分～2時間程度)を行います。「開通のご案内」にお伺いする時間帯が記載されておりますので、その時間帯にご在宅(立ち合い)をお願いいたします。
  
  ■光コンセント(壁に電源用のコンセントと一緒になっている一体型の例。屋内配線工事で設置をする場合があります。)
  

  

  
  ■新規に光回線を敷設する際の開通工事(派遣工事)前までに、以下の準備をお願いします。
  1.接続機器を置く「設置場所」を決めておいてください。
  2.設置場所付近に「電源タップの空き」があるかを確認ください(ルーターやパソコン用に電源コンセントの差込口が1から3口必要になりますので、電源タップのご用意をお勧めいたします)。
  3.インターネット接続用の「機器(パソコンやスマートフォンなど)」を用意します。

  • 有線LANでパソコンにつなぐ場合は、LANケーブルも合わせて用意ください。
  • 無線LANでパソコンやスマートフォンにつなぐ場合は、レンタルされた接続機器(無線LAN付き)か、もしくはお客さまご自身で無線LANルーター(ひかり電話をご契約の場合は、無線LANカードで代用することができます)をご用意の上、ONU配下やホームゲートウェイに設置・設定してください。

  4.入会資料(「BIGLOBE会員証」または「BIGLOBE接続ID通知書」)を用意します。

  • ※賃貸住宅の場合、お客さまご自身でオーナー・管理会社などの承諾を得ていただく必要があります。
• どれくらいの期間でインターネットが使えるようになりますか？

  新規申し込みの場合
  ご利用開始まで最短10日〜2カ月程度となります。
  ※設置先の地域の工事の受付状況によります。

  他のコラボ光から乗り換えの場合
  ご利用開始まで最短7営業日で開通します。
  ※お電話でお申し込みの場合(祝日を除く)。

  フレッツ光から乗り換えの場合
  お申し込み後1週間程度で入会資料が届きます。
  入会資料に記載された接続ID(ユーザID)と接続パスワードでビッグローブ光をご利用いただけます。

  入会資料が届かない場合は、こちらをご確認ください。

• サービス提供エリアを教えてください。
  ビッグローブ光はNTT東日本・NTT西日本の光回線を使用しており、フレッツ光と同じエリアに対応しています。詳しくは、提供エリアページでご確認ください。
• キャッシュバックはいつもらえますか？

  「キャッシュバック対象月」は、課金開始月を1カ月目として11カ月目となります。

  例）開通月 4月、課金開始月 5月の場合
  キャッシュバック対象月は、
  翌年 3月(11カ月目)

  キャッシュバックの受け取り時期は、サービスが開始となったあとに、マイページの特典一覧で確認できます。

  
  

  マイページ 特典一覧

• IPv6接続(IPoE方式)はなぜ速いのですか？

  近年、通信量の増加により多く使われているIPv4接続(PPPoE)では、地域や時間帯によって回線が混雑することがあります。ビッグローブ光は混雑しているIPv4(PPPoE方式)と併用して、IPv6接続(IPoE方式)にも対応しているため、インターネットを快適にご利用いただけます。

  

  専用の対応機器(IPv6対応の無線LANルーター／ビッグローブ光電話)を使用すれば、常時IPv6接続(IPoE方式)が可能です^＊1。ゲーム・動画・テレワーク・オンライン授業など快適にインターネットをご利用いただけます。

  *1 IPv4も並行して利用しています。

  ※注意事項

  IPv6接続対応機器をご利用で、IPoE方式のみを利用し、PPPoEを無効にしている場合、以下のサービスが利用できなくなります。

  • 固定IPアドレスオプション/ダイナミックDNSサービス
  • 一部通信型ゲームなど、特定ポートを使用するサービス、または、複数のユーザでIPアドレスを共有すると利用できないサービス
  • 外部へのサーバ公開