おうちトラブルサポート

おうちトラブルサポートの
主なサービス

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  水まわりのトラブル対応の詳細

  対象物件(集合住宅の場合は専有部分)の水まわりでトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。

  ご注意事項

  • auひかり マンションタイプ(お得プランA)申し込み時に登録いただいた物件以外からのご依頼は、サービス対象外となります。
  • 集合住宅で原因箇所が共用部分、または対象物件であっても起因・作業が自治体管理部分に及ぶ場合は、本サービスの対象外です。
  • 水道管等の凍結は本サービスの対象外です。
  • 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
  • 賃貸物件の場合、原則部品交換等にあたって管理会社(オーナー)の事前了承が必要となりますので、その際は入居者様から管理会社(オーナー)へ連絡いただき、了承後の作業となります。

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  電気設備のトラブル対応の詳細

  対象物件(集合住宅の場合は専有部分)の電気設備でトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。

  ご注意事項

  • auひかり マンションタイプ(お得プランA)申し込み時に登録いただいた物件以外からのご依頼は、サービス対象外となります。
  • 集合住宅で原因箇所が共用部分、または対象物件であっても起因・作業が自治体管理部分に及ぶ場合は、本サービスの対象外です。
  • 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
  • 賃貸物件の場合、原則部品交換等にあたって管理会社(オーナー)の事前了承が必要となりますので、その際は入居者様から管理会社(オーナー)へ連絡いただき、了承後の作業となります。
  • 一般家電(白物家電、AV機器等)の故障・修理は本サービスの対象外です。
  • 設備として定義される器具は専有部内に固定し備え付けられているエアコン、照明器具、換気扇、電気温水器、給湯器、IHヒーター、インターフォンを指します。
  • 管球の交換、消耗品の交換、清掃を目的としたご依頼はサービスの対象外です。
  • 原因が電力会社側にある場合は本サービスの対象外です。
  • 配線不良時は、開口作業を行う場合がございます。

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  ガス設備のトラブル対応の詳細

  対象物件(集合住宅の場合は専有部分)のガス設備でトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。

  ご注意事項

  • auひかり マンションタイプ(お得プランA)申し込み時に登録いただいた物件以外からのご依頼は、サービス対象外となります。
  • 集合住宅で原因箇所が共用部分、または対象物件であっても起因・作業が自治体管理部分に及ぶ場合は、本サービスの対象外です。
  • 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
  • 賃貸物件の場合、原則部品交換等にあたって管理会社(オーナー)の事前了承が必要となりますので、その際は入居者様から管理会社(オーナー)へ連絡いただき、了承後の作業となります。
  • 応急処置で復旧しない場合、以後の対応について改めてお客さまにてメーカーへご依頼していただくことになります。その際の作業費・部品部材などはお客さまの実質負担となります。

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  • 顔写真入りで現住所記載の身分証明書等が必要です。

  

  鍵のトラブル対応の詳細

  対象物件(集合物件の場合は専有部分)の玄関鍵紛失時などに、現場へ駆けつけ、開錠作業を無料で行います。

  ご注意事項

  • auひかり マンションタイプ(お得プランA)申し込み時に登録いただいた物件以外からのご依頼は、サービス対象外となります。
  • 建物内のドアの開錠、物置・倉庫・金庫などの開錠は本サービスの対象外となります。
  • 集合住宅における共用部分のエントランス等の開錠も対象外となります。
  • 開錠作業時には、運転免許証やパスポートなど顔写真入り、かつ現住所記載の身分証明書等による本人確認が必要です。提示がない場合は本サービスをご提供できない場合がございます。
  • 開錠作業時には、警察の立ち合いを求める場合があります。
  • 自動車、バイク、自転車など、玄関ドア以外の鍵は、本サービスの対象外です。
  • シャッター、窓などのクレセント錠の開錠は、本サービスの対象外です。
  • ホームセキュリティなどに加入されている玄関鍵のトラブル時は、契約先の警備会社へ作業を依頼する場合があります。
  • 錠およびドアの種類によっては、開錠できない場合もございます。
  • 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
  • 賃貸物件の場合、原則部品交換等にあたって管理会社(オーナー)の事前了承が必要となりますので、その際は入居者様から管理会社(オーナー)へ連絡いただき、了承後の作業となります。

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  ガラスのトラブル対応の詳細

  対象物件(集合住宅の場合は専有部分)で外と住戸を区切っているガラスが破損した時などに、現場へ駆けつけ、清掃および養生作業を無料で行います。

  ご注意事項

  • auひかり マンションタイプ(お得プランA)申し込み時に登録いただいた物件以外からのご依頼は、サービス対象外となります。
  • 室内ドアのはめ込みガラス、家具に用いられたガラスに関するトラブルは本サービスの対象外です。
  • 天窓など高所作業については、本サービスの対象外です。
  • 賃貸物件のガラスの交換については管理会社・オーナーの了承が必要となるため、基本的には養生作業となります。
  • 交換が必要になった場合のガラス代や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合の作業費はお客さまの実費負担となります。

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  建具のトラブル対応の詳細

  対象物件の玄関扉、室内建具、室内ドア、網戸の外れ、がたつき、収まり不良について、簡易的な補修・調整作業を30分程度無料で行います。

  ご注意事項

  • auひかり マンションタイプ(お得プランA)申し込み時に登録いただいた物件以外からのご依頼は、サービス対象外となります。
  • 対象となる部位は、玄関扉、吊戸棚、備え付け下駄箱、ふすま、網戸、室内ドア(含む浴室扉)、物件購入時にオプション注文(設置)した戸棚、サッシ、洗面化粧台、室内手すりなど住戸内に「備え付けられたもの」が対象です。備え付けられていない購入したもの全般(食器棚、タンス、下駄箱、オーディオラック、机、 スチール棚など)は対象外となります。
  • 集合住宅における玄関ドア枠は共用部扱いとなり、本サービスの対象外となります。
  • 開閉不良、ぐらつき等不具合に対する調整と簡易補修がサービス内容であり、無料サービス内において不具合を完全に修復できる事をお約束するものではありません。
  • ふすま、網戸の張り替えはサービス対象外です。
  • 対応の結果、簡易作業で修復が不可能であると判断した場合には、お客さま了承の上、お客さま負担による追加作業の依頼が可能です。
  • 症状によりメーカー対応となる場合がございます。
  • 物置、ガレージなど対象物件敷地内であっても居住目的な場所のトラブルは対象外です。
  • 賃貸物件の場合、原則部品交換等にあたって管理会社(オーナー)の事前了承が必要となりますので、その際は入居者様から管理会社(オーナー)へ連絡いただき、了承後の作業となります。
  • 部品交換や30分程度の応急修理・調整を超える特殊作業を必要とする場合、部品代や超過作業費がお客さまの実質負担となります。