FAQ（よくあるご質問）：BIGLOBEのWiMAX

サービス内容について

「BIGLOBE WiMAX」とはどんなサービスですか？

「BIGLOBE WiMAX」は、下り最大40Mbps／上り最大15.4Mbpsの高速モバイル通信サービスです。
WiMAXデータ端末にはモバイルルータ、ホームルータ、USBタイプ、WiMAX搭載パソコンなどがあり、無線LANを搭載した機器や、USB端子を持ったパソコンなどでご利用いただけます。

※ お客さまのご利用環境、電波の状態、回線の混雑状況などにより、通信速度が低下します。

サービス提供エリアの確認方法を教えてください。

「BIGLOBE WiMAX」の提供エリアは、エリアチェックページでご確認ください。
なお、提供エリア内でも屋内や周辺の障害物（建物・地形）などにより、ご利用になれないことがあります。
詳しくはこちらをご確認ください。

「BIGLOBE WiMAX」ではどのようなキャンペーンを実施していますか？

詳しくはこちらをご確認ください。

「BIGLOBE WiMAX」の「サービス開始日」とはいつのことを指しますか？

お客さまにデータ端末の引き渡しがあったことをBIGLOBEが認識した日となります。
サービス開始日は、「BIGLOBE WiMAX」の各種料金の課金が開始となる日です。
（キャンペーン等が適用されている場合、実際の課金開始はキャンペーンの仕様に準じます）

「ベーシック」コースとはどんなコースですか？

「BIGLOBE WiMAX」のご利用には、「BIGLOBE WiMAX」の他に接続コースの契約が必要ですが、「ベーシック」コースはBIGLOBEの接続コースの中で最も料金が安いコースです。
「BIGLOBE WiMAX」のみでインターネット接続をご利用になる場合におすすめです。

BIGLOBEのメールアドレスを使いたいのですが？

はい、使えます。現在BIGLOBEの接続サービスをご利用でない方が「BIGLOBE WiMAX」をお申し込みになる場合、同時に「ベーシック」コースもご契約いただきます。
「ベーシック」コースでは、一般的なメールソフトで送受信できるメールアドレスを1つお使いいただけます。

Try WiMAX レンタルをBIGLOBEで実施していますか？

BIGLOBEでは実施しておりません。

料金について

「BIGLOBE WiMAX」の料金について教えてください。

詳しくはこちらをご確認ください。

料金の支払い方法にはどのようなものがありますか？

はじめてBIGLOBEでお支払い方法を登録する場合、クレジットカード、口座振替の2種類があります。

利用料金の引き落とし日はいつですか？

詳しくはこちらをご確認ください。

データ端末について

データ端末はいつ届きますか？

データ端末の発送は、お支払い方法の確定後となります。通常、お支払い方法確定後、3日〜1週間でお届けしますが在庫状況や配送状況により発送までに2週間以上かかる場合があります。予めご了承ください。

データ端末の到着日を指定することはできますか？

指定することはできません。お客さまのお支払い方法が確定後、発送いたします。
支払い方法で口座振替を選択された場合は、お申し込み後に郵送する「支払い方法登録申込書」をご記入のうえ、返送していただいた後にお支払方法が確定となります。

BIGLOBE WiMAXで購入できるデータ端末について教えてください。

モバイルルータ、ホームルータ、USBタイプをご用意しています。
詳しくはこちらをご確認ください。

AtermWM3600Rの専用クレードルの購入方法を教えてください。

優待価格0円でご購入いただける特典を実施中です。
詳しくはこちらをご確認ください。

WiMAX搭載パソコンで「BIGLOBE WiMAX」を使いたいのですが？

本プランはデータ端末をBIGLOBEで購入するプランになりますのでお申し込みできません。
WiMAX搭載パソコン向けプランをお申し込みください。
詳しくはこちら

WiMAX搭載パソコンで「BIGLOBE WiMAX」を利用する場合、モバイルルータなどのデータ端末は必要なのでしょうか？

いいえ、不要です。WiMAXの電波を受信するチップが内蔵されておりますので、追加でデータ端末をご購入いただく必要はありません。
ただし、本プラン(データ端末をBIGLOBEで購入する場合)ではお申し込みできませんので、WiMAX搭載パソコン向けプランをお申し込みください。
詳しくはこちら

データ端末に初期不良があった場合はどうすればいいですか？

データ端末を受け取り後、14日以内にBIGLOBEまでお電話でご連絡をお願いいたします。BIGLOBEにて交換の手配を行います。
BIGLOBEカスタマーサポート　テクニカルサポートデスク(9:00〜21:00 365日受付)
一般電話：0120-68-0962(通話料無料)
携帯電話など上記番号が利用できない場合：03-6328-0962(通話料お客さま負担)

※ 電話番号はおかけ間違えのないようご注意ください。

データ端末が故障した場合はどうすればいいですか？

ご購入いただいたデータ端末が故障した場合、各メーカーの保証規定に沿って各メーカーまたはBIGLOBEにて修理・交換をいたします。
お問い合わせ先はデータ端末により異なります。

-NECアクセステクニカ（株）製の場合
添付のマニュアルに記載されているお問い合わせ先にご連絡ください。

-（株）シンセイコーポレーション製の場合
BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスクまでお問い合わせください。

• BIGLOBEカスタマーサポート　テクニカルサポートデスク(9:00〜21:00 365日受付)
• 一般電話：0120-68-0962(通話料無料)
• 携帯電話など上記番号が利用できない場合：03-6328-0962(通話料お客さま負担)

手続きについて

申し込み方法にはどのようなものがありますか？

WEB、電話の2通りの申し込み方法があります。

未成年ですが、「BIGLOBE　WiMAX」を申し込めますか？

保護者の同意が必要になります。
詳細については、「電話で入会センターWiMAXキャンペーン事務局」にお問い合わせください。
0120-985-962(受付時間9:00〜21:00)

※ 電話番号はおかけ間違いのないようご注意ください。

個人名義ではなく、法人名義で「BIGLOBE　WiMAX」を申し込めますか？

はい、お申し込みいただけます。ただし、法人のお客さま向けに実施中の特典は個人と異なる場合がありますのでご注意ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

申し込みの流れについて教えてください。

詳しくはこちらをご確認ください。

設定方法を詳しく教えてください。

詳しくはこちらをご確認ください。

申し込み後にエリア外で接続できなかった場合、キャンセルできますか？

お申し込み後のキャンセルはできません。サービスエリア外を理由に解約された場合でも、ご契約の際にかかった料金の返金はお受けできません。
また、更新月以外に解約された場合、契約解除料が別途発生いたします。

「BIGLOBE WiMAX」の申し込み対象は？

BIGLOBEの接続サービスをご利用いただいている方が、「BIGLOBE WiMAX」をご利用いただけます。
BIGLOBEの接続サービスをご利用でない場合、BIGLOBEの接続サービスへのお申し込みが必要です。
（「BIGLOBE WiMAX」と同時にお申し込みいただけます）。
「BIGLOBE WiMAX」のみのご利用なら、「ベーシック」コース（税込210円/月）がおすすめです。

「BIGLOBE WiMAX」で複数のデータ端末を利用することはできますか？

はい、利用できます。
既に「BIGLOBE WiMAX」をご利用の方が「ファミ得パック」にお申し込みいただくことで、2回線目をお得に利用することができます。
「ファミ得パック」の詳細はこちら

※ ただし、UQコミュニケーションズ株式会社などで提供されている「WiMAX機器追加オプション」は利用できません。

「BIGLOBE WiMAX」を月の途中で解除したら、月額費用は日割りで計算されますか？

「BIGLOBE WiMAX」解約月の月額費用の日割り計算はいたしません。月額費用は全額お支払いいただきます。また、更新月以外に解約された場合、契約解除料が別途発生いたします。

光ファイバーやADSLなどの接続コースの解約をして「BIGLOBE WiMAX」を使い続けたいときは、どうしたらよいですか？

接続コースの解約をすると、「BIGLOBE WiMAX」もお使いいただけなくなりますので、ご注意ください。
「BIGLOBE WiMAX」を引き続きご利用になるには、ご契約のコースを「ベーシック」コースに変更してください。また、「ベーシック」コースにコース変更した場合は、同時に回線事業者への解約手続きが必要な場合もあります。一部ご利用いただけなくなるサービスや有料となるサービスがありますのでご注意ください。

光ファイバー、ADSLなどの接続コースから「BIGLOBE WiMAX」への変更手続きはどのようにすればよいですか？

「BIGLOBE WiMAX」をお申し込みいただき、端末到着後、光ファイバー・ADSL接続コースから「ベーシック」コースにコース変更していただければインターネットの利用できない期間が発生しません。
詳しくはこちらをご確認ください。

「BIGLOBE高速モバイルEM」から「BIGLOBE WiMAX」へ変更する際の手続きを教えてください。

「BIGLOBE WiMAX」をお申し込みいただき、データ端末到着後、「BIGLOBE高速モバイルEM」を解約してください。その際、接続サービスを解約しないようご注意ください。
(更新月以外に解約された場合は「BIGLOBE高速モバイルEM」の契約解除料がかかります。)
詳しくはこちらをご確認ください。